Vaker en gerichter inzicht met thematisch medewerkersonderzoek
Strategisch, korter en vaker thematisch medewerkersonderzoek. Hier lees je waarom en vertelt de NEN hoe zij het toepassen in de praktijk.
Juist nu moeten werkgevers goed voor hun mensen zorgen
Maar een kwart van werkend Nederland beveelt haar eigen werkgever aan en 29% doet dat zelfs in zwakke mate of niet.
Net Promoter Score (NPS) binnen de B2B in Nederland stagneert anno 2020
De gemiddelde NPS binnen B2B Nederland is 12%. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte NPS benchmarkrapport ‘Klantbeleving in Nederland 2020’.
“Klantgericht leiderschap is de sleutel tot een legendarische klantbeleving.”
Wanneer weet je als leider dat je bent geslaagd in het bouwen van een klantgerichte cultuur? Benjamin de Mooij (Integron) en Sydney Brouwer (Expert Klantgericht Leiderschap) over hoe klantgerichtheid altijd voorafgaat aan klantbeleving.
Innovatieve dashboards; actiegerichte inzichten en slimme analyses
Hoe je van big data naar snelle en verfijnde analyses komt via tekst analyse, het gebruik van sentiment analyses om tekst nog beter te duiden, meer inzichten en intelligence in onze dashboards en verder de komst van het klantportal.
6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedback programma
Al jaren begeleidt Benjamin de Mooij, Senior Consultant, organisaties bij een geslaagde transitie van jaarlijks of tweejaarlijks klantonderzoek naar een continu klantfeedbackprogramma. Lees hier zijn 6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedbackprogramma
Slechts 29% van de nieuwe medewerkers beveelt werkgever aan
Nog geen derde van de medewerkers die net gestart is bij een organisatie, is promotor van hun nieuwe werkgever. 26% praat zelfs negatief tijdens de onboarding fase over zijn of haar nieuwe werkgever.
Zó activeer je na een klantonderzoek de héle organisatie
Na een klantonderzoek is het zaak om de resultaten te borgen op strategisch, tactisch en operationeel niveau in het 1-2-3-spel. Senior Consultant Benjamin de Mooij over hoe zo het verschil gemaakt wordt in klantbeleving.
Herbeleef de Integron Beleving Awards 2019
Bekijk nu de aftermovie en lees het verslag van alweer de tiende editie van de Integron Beleving Awards 2019.
Winnaars Integron klant- en medewerkerbeleving awards 2019 bekend
Op 21 mei 2019 zijn de best presterende organisaties op het gebied van klantbeleving en medewerkerbeleving in 2019 bekend gemaakt in Innstyle in Maarssen. Klik hier voor de winnaars,