Kennis & Nieuws - Integron.nl

Kennis & Nieuws

We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren!

Thuiswerken biedt ICT kansen, maar klantbeleving nog niet ‘je-van-het’

Door corona bevindt het thuis- en hybride werken in 2020 en 2021 zich in een stroomversnelling, waardoor de vraag naar ICT- en telecomdiensten stijgt. De NPS bij ICT dienstverleners is gedaald naar +5 en de gemiddelde tevredenheid is 7,6. Zo blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport Customer Experience bij ICT dienstverleners in Nederland 2021.

admin2021-07-22T14:55:24+02:00Tags: Customer Experience, ICT & telecom, Klantbeleving, Klantfeedback|

Net Promoter Score (NPS) daalt lichtjes en is +11 anno 2021

Ondanks meer focus op Customer Experience daalt de NPS licht naar +11 binnen B2B. Een en ander blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron 'Customer Experience in Nederland 2021'. Daarnaast zijn er grote verschillen per branche te zien. Lees meer en download hier het rapport.

admin2021-04-19T16:58:37+02:00Tags: benchmark Nederland, Customer Experience, net promoter score, NPS|

A.I. chip Integron toont verband tussen lichaamswarmte en gemoedstoestand medewerkers

Integron heeft vandaag INTEBOT (werknaam: A-1.16.18.9.12-TU) aangekondigd, de eerste A.I. chip die speciaal is ontworpen voor het continu verzamelen en sturen van medewerkerfeedback. Lees hier meer over de nieuwe ontwikkelingen.

admin2021-04-02T13:49:15+02:00Tags: 1 april, Dashboard, Innovatie, Integron, Tech|

Nederlanders meer dan ooit verbonden met hun werkgever

Coronatijd versterkt de band tussen medewerkers en de organisatie waar ze werken. Het enthousiasme, berekend via de zogenoemde employee Net Promoter Score, steeg van -3 in 2020 naar +12 in 2021

admin2021-02-25T12:55:15+01:00Tags: Betrokken medewerkers, COVID-19, Employee Experience, Medewerkerbeleving|

Échte binding met werkgever ontbreekt binnen accountancy

De algehele werkbeleving ligt binnen de accountancy hoger dan binnen werkend Nederland. Toch ontbreekt de échte binding met de werkgever. Dit blijkt uit het benchmarkrapport 'medewerkerbeleving binnen de accountancy' van Integron.

admin2020-10-13T15:15:35+02:00Tags: Accountancy, benchmark Nederland, leiderschap, Medewerkerbeleving, Werkdruk|

Integron e-learning: word een expert in klant- en medewerkerfeedback

Hoe zorg je er voor dat jouw medewerkers actief aan de slag gaan met feedback? Train ze met de nieuw ontwikkelde Integron e-learnings.

admin2020-05-28T12:54:51+02:00Tags: e-learning, Innovatie, Tech|

Klantbeleving ICT-sector (B2B) anno 2020 is ‘zo zo’, en dat is zorgelijk

De NPS van ICT dienstverleners is afgelopen jaar gedaald naar 9% en schiet daarmee onder het landelijk gemiddelde, zo blijkt uit het ICT benchmarkrapport 'Klantbeleving binnen de ICT in B2B Nederland 2020'.

admin2021-07-22T13:33:51+02:00Tags: COVID-19, Customer Experience, Klantbeleving, Klantfeedback|

Sterker uit de crisis door aandacht voor klantgerichtheid

In dit blog vertelt Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron, over waarom juist nu werken aan je customer experience van groot belang is en hoe dat je sterker uit een crisis haalt.

Arjen Maliepaard2020-10-14T15:14:17+02:00Tags: COVID-19, Customer Experience, Klantbeleving, Klantfeedback|

Gericht thema onderzoek bij NEN; de Covid 19 Pulse survey

“Juist nu kunnen wij als NEN het verschil maken naar onze medewerkers.” Het inzicht van nu helpt ons om de wereld van morgen (nog) beter in te vullen.”

admin2020-04-22T09:41:41+02:00Tags: COVID-19, Medewerkersonderzoek, thematisch medewerkersonderzoek|

Vaker en gerichter inzicht met thematisch medewerkersonderzoek

Strategisch, korter en vaker thematisch medewerkersonderzoek. Hier lees je waarom en vertelt de NEN hoe zij het toepassen in de praktijk.

admin2020-10-22T13:25:06+02:00Tags: Medewerkersonderzoek, thematisch medewerkersonderzoek|

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van de website, gaan we er vanuit dat ermee instemt. Ok