Kennis & Nieuws

Integron e-learning: word een expert in klant- en medewerkerfeedback

Hoe zorg je er voor dat jouw medewerkers actief aan de slag gaan met feedback? Train ze met de nieuw ontwikkelde Integron e-learnings.

admin2020-05-28T12:54:51+02:00Tags: e-learning, Innovatie, Tech|

KTO voor B2B organisaties: 5 stappen naar een succesvol onderzoek

Het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek leidt bij veel organisaties telkens weer tot problemen. Met deze vijf stappen leg jij de basis voor een gedegen KTO. Lees hier de blog van Marit Luijten, Consultant Klantbeleving.

Marit Luijten2020-05-14T13:15:12+02:00Tags: Klantbeleving, Klantfeedback, Klanttevredenheidsonderzoek, kto|

Klantbeleving ICT-sector (B2B) anno 2020 is ‘zo zo’, en dat is zorgelijk

De NPS van ICT dienstverleners is afgelopen jaar gedaald naar 9% en schiet daarmee onder het landelijk gemiddelde, zo blijkt uit het ICT benchmarkrapport 'Klantbeleving binnen de ICT in B2B Nederland 2020'.

admin2020-05-01T13:05:36+02:00Tags: COVID-19, Customer Experience, Klantbeleving, Klantfeedback|

Sterker uit de crisis door aandacht voor klantgerichtheid

In dit blog vertelt Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron, over waarom juist nu werken aan je customer experience van groot belang is en hoe dat je sterker uit een crisis haalt.

Arjen Maliepaard2020-05-12T14:49:57+02:00Tags: COVID-19, Customer Experience, Klantbeleving, Klantfeedback|

Gericht thema onderzoek bij NEN; de Covid 19 Pulse survey

“Juist nu kunnen wij als NEN het verschil maken naar onze medewerkers.” Het inzicht van nu helpt ons om de wereld van morgen (nog) beter in te vullen.”

admin2020-04-22T09:41:41+02:00Tags: COVID-19, Medewerkersonderzoek, thematisch medewerkersonderzoek|

Vaker en gerichter inzicht met thematisch medewerkersonderzoek

Strategisch, korter en vaker thematisch medewerkersonderzoek. Hier lees je waarom en vertelt de NEN hoe zij het toepassen in de praktijk.

admin2020-03-31T14:31:38+02:00Tags: Medewerkersonderzoek, thematisch medewerkersonderzoek|

Juist nu moeten werkgevers goed voor hun mensen zorgen

Maar een kwart van werkend Nederland beveelt haar eigen werkgever aan en 29% doet dat zelfs in zwakke mate of niet.

admin2020-03-30T15:06:24+02:00Tags: Betrokken medewerkers, Medewerkerbeleving|

Net Promoter Score (NPS) binnen de B2B in Nederland stagneert anno 2020

De gemiddelde NPS binnen B2B Nederland is 12%. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte NPS benchmarkrapport ‘Klantbeleving in Nederland 2020’.

admin2020-02-07T19:22:37+01:00Tags: benchmark Nederland, net promoter score, NPS|

“Klantgericht leiderschap is de sleutel tot een legendarische klantbeleving.”

Wanneer weet je als leider dat je bent geslaagd in het bouwen van een klantgerichte cultuur? Benjamin de Mooij (Integron) en Sydney Brouwer (Expert Klantgericht Leiderschap) over hoe klantgerichtheid altijd voorafgaat aan klantbeleving.

admin2020-01-31T10:06:26+01:00Tags: Klantfeedback, klantgerichtheid, leiderschap|

Innovatieve dashboards; actiegerichte inzichten en slimme analyses

Hoe je van big data naar snelle en verfijnde analyses komt via tekst analyse, het gebruik van sentiment analyses om tekst nog beter te duiden, meer inzichten en intelligence in onze dashboards en verder de komst van het klantportal.

admin2019-10-04T08:49:44+02:00Tags: Dashboard, Innovatie, Integron, Tech|

COVID-19 surveys