We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren!
Hoogste stijging NPS in 2021 binnen de bouw en installatie: +10, maar nog altijd onder het Nederlands gemiddelde -1 vs. +11
Op 7 oktober 2021 zijn de best presterende organisaties op het gebied van klantbeleving en medewerkerbeleving in 2021 bekend gemaakt bij Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Klik hier voor de winnaars
Baanzekerheid niet meer belangrijkste voor werkend Nederland. Men kijkt weer om zich heen en gaat voor betere arbeidsvoorwaarden.
Hoe zorg je er in de huidige markt voor dat je jouw medewerkers binnen boord houdt en aantrekkelijker wordt voor nieuwe medewerkers? Lees deze 5 tips.
Dit jaar zijn 41 organisaties genomineerd in 16 categorieën. Op 7 oktober 2021 worden de winnaars bekend gemaakt.
Door corona bevindt het thuis- en hybride werken in 2020 en 2021 zich in een stroomversnelling, waardoor de vraag naar ICT- en telecomdiensten stijgt. De NPS bij ICT dienstverleners is gedaald naar +5 en de gemiddelde tevredenheid is 7,6. Zo blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport Customer Experience bij ICT dienstverleners in Nederland 2021.
Ondanks meer focus op Customer Experience daalt de NPS licht naar +11 binnen B2B. Een en ander blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron 'Customer Experience in Nederland 2021'. Daarnaast zijn er grote verschillen per branche te zien. Lees meer en download hier het rapport.
Integron heeft vandaag INTEBOT (werknaam: A-1.16.18.9.12-TU) aangekondigd, de eerste A.I. chip die speciaal is ontworpen voor het continu verzamelen en sturen van medewerkerfeedback. Lees hier meer over de nieuwe ontwikkelingen.
Coronatijd versterkt de band tussen medewerkers en de organisatie waar ze werken. Het enthousiasme, berekend via de zogenoemde employee Net Promoter Score, steeg van -3 in 2020 naar +12 in 2021
De algehele werkbeleving ligt binnen de accountancy hoger dan binnen werkend Nederland. Toch ontbreekt de échte binding met de werkgever. Dit blijkt uit het benchmarkrapport 'medewerkerbeleving binnen de accountancy' van Integron.
