Over ons
Klantonderzoek, medewerkersonderzoek, advies en strategische programma’s
Sinds 1993 is Integron dé expert in klant- en medewerkersonderzoek. Samen met onze klanten bouwen we aan succesvolle organisaties waar klanten en medewerkers floreren en zich gelukkig voelen. Als strategisch partner bieden we op maat gemaakte programma’s. Dat begint bij een Employee Experience en/of Customer Experience strategie met als uitgangspunt de uitdagingen op het gebied van werkgeluk, trots, betrokkenheid, eNPS, NPS, klantretentie of klantgerichtheid.
Dat onze samenwerking vruchtbaar is dat blijkt wel…
“We kunnen alleen maar stellen dat we buitengewoon tevreden zijn met de inzichten die Integron ons heeft gebracht.”
“Fijn is dat Integron ons op alle mogelijke manieren ondersteunt en adviseert in dit proces. Daarnaast zijn we blij met het dashboard inclusief actiemanagement, waarin het team makkelijk acties kan noteren en opvolgen. We werken al een hele tijd prettig met ze samen.”
“Integron is voor de klant- en medewerkeronderzoeken, advies en ondersteuning de aangewezen partij. We werken al jaren goed samen en zij kennen het reilen en zeilen binnen ons bedrijf.”
“Bij Integron zijn ze een kei in hun vak, bieden prima ondersteuning en geven bruikbare adviezen. Ook nu verlopen de contacten uitstekend. We zijn dan ook zeer tevreden over de samenwerking.”
“Van de keuze voor Integron hebben we geen spijt. De samenwerking verliep prima. Zij bieden op alle fronten ondersteuning en advies. Scholen die daar behoefte aan hebben krijgen begeleiding bij de opvolging van de resultaten en het werken aan verbeterpunten.”
“Van de keuze voor Integron hebben we geen spijt. De samenwerking verliep prima. Zij bieden op alle fronten ondersteuning en advies. Scholen die daar behoefte aan hebben krijgen begeleiding bij de opvolging van de resultaten en het werken aan verbeterpunten.”
“Van de keuze voor Integron hebben we geen spijt. De samenwerking verliep prima. Zij bieden op alle fronten ondersteuning en advies. Scholen die daar behoefte aan hebben krijgen begeleiding bij de opvolging van de resultaten en het werken aan verbeterpunten.”
Kennis & Nieuws
Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is +17, net als afgelopen jaar. Het is organisaties dus niet gelukt om de stijgende trend voort te zetten. De NPS is als graadmeter belangrijk om klantloyaliteit in beeld te brengen. Wel zijn er verschuivingen binnen branches, waarbij sommigen beter en anderen slechter scoren dan in afgelopen jaar. Zo blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport ‘Customer Experience in Nederland 2025’, dat is gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, waaronder industrie, bouw en installatie, transport en logistiek, ICT, en groothandel.
