Dit jaar zijn de Beleving Awards uitgereikt op basis van de NPS (Net Promoter Score) en eNPS (employee Net Promoter Score). De hoogste tevredenheid die in eerdere edities centraal stond, is daarmee losgelaten. Totaal waren er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. Dit jaar was er extra aandacht voor de échte helden, de mensen achter de organisatie. Dit was eveneens het thema van de dag. “Het was een zeer memorabele editie waar alle EX- en CX-helden en topperformers van Nederland heerlijk en welverdiend konden shinen. Ik ben trots op alle winnaars en zeker ook op de genomineerden. Zij laten zien wat je kunt bereiken als klant- en medewerkerbeleving in je DNA zit. Je hoeft namelijk geen masker te dragen of over muren te kunnen springen om een echte held te zijn”, aldus Integron-directeur Arjen Maliepaard.
Dit zijn de winnaars van de Klantbeleving Awards 2025
De meest aanbevolen organisaties door klanten zijn:
- Bouw en installatie: Nijhuis Bouw
Medegenomineerde: Aboma Services - Handel en industrie – food: Aviko Rixona
Medegenomineerden: AFB International en Orffa - Handel en industrie – non-food : Repair Care International
Medegenomineerden: Robin Radar Systems en TKF - Transport en logistiek: Jordex Shipping and Forwarding B.V.
Medegenomineerden: C. Steinweg Handelsveem B.V. en Transport Van Overveld - Zakelijke dienstverlening: de Omgevingsadviseurs (Countus Groep)
Medegenomineerden: HDN en Shuttel
Dit zijn de winnaars van de Medewerker Beleving Awards 2025
De meest aanbevolen organisaties door medewerkers zijn:
- Arbeidsbemiddeling: Bureau Techniek
Medegenomineerden: TalentCare B.V. en Werkis - Cultuur en maatschappij: Stichting Exploitatie Kasteel de Haar
Medegenomineerden: N.V. Economische Impuls Zeeland en Stichting Leidse Schouwburg en Stadsgehoorzaal - Facilitaire dienstverlening: 1nergiek
Medegenomineerde: D&B the Facility group - Financiële dienstverlening: Techniek Nederland Verzekeringen
Medegenomineerde: de Jong & Laan - Handel en industrie: De Groot & Slot
Medegenomineerde: Lovink Enertech - Overheid en non-profit: Zorgverzekeraars Nederland
Medegenomineerden: Havenbedrijf Rotterdam N.V. en Port of Moerdijk - Zakelijke dienstverlening: M&I/Partners
Medegenomineerden: Parkstad Inspecties en Progress
Trigion en HTM met een welverdiende aanmoedigingsprijs
Organisaties die nog niet de topperformer zijn die ze nastreven, maar zichtbaar strategisch werken aan klantbeleving en medewerkersbeleving ontvingen een aanmoedigingsprijs. In de categorie klantbeleving viel Trigion in de prijzen. De aanmoedigingsprijs in de categorie medewerkersbeleving ging naar HTM.
Échte helden op het gebied van Customer Experience en Employee Experience
Gekozen op basis van ingestuurde cases van organisaties waarin medewerkers werden genoemd die volgens hen een echte ‘hero’ zijn op het gebied van customer experience of employee experience. Een week lang hebben 2000 mensen gestemd op hun favoriete held of heldin op het gebied van klant- of medewerkersbeleving. De prijs voor Customer Experience Hero van 2025 ging naar Geraldine Knoop, Customer Insights Specialist bij Dealer Totaal Concept. De titel ‘Employee Experience Hero van 2025’ ging naar Jan Bikkers, Bouwmarktmanager bij Gamma Woerden.
Muziek doet iets bijzonders. In een fractie van een seconde roept het herinneringen en emoties op waarvan je dacht dat je ze vergeten was. The Beatles, Queen, Madonna, ABBA, Marvin Gaye en Michael Jackson. Voor velen muziek van een andere generatie, maar wel muziek die iets universeels raakt. Voor mij betekent het teruggaan naar de achterbank van de auto van mijn ouders, onderweg op vakantie naar Zuid-Frankrijk. Een gevoel van samen zijn, gedeeld in muziek die uiteindelijk ook een beetje van mij werd. Verbinding ontstaat niet doordat mensen hetzelfde zijn, maar doordat we samen iets beleven.
Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het jaarlijkse relatie-event van onderzoeks- en adviesbureau Integron werden de Customer Experience Awards, Employee Experience Awards, aanmoedigingsprijzen en de Hero Awards uitgereikt. Daarmee werden zowel organisaties als individuen beloond voor hun bijdrage aan enthousiaste klanten, betrokken medewerkers en sterke resultaten.
Leiderschap staat al jaren hoog op de agenda. In MT’s, in HR-plannen en in ontwikkelprogramma’s. Toch blijft het één van de belangrijkste redenen waarom mensen hun organisatie verlaten. Dat is geen nieuw inzicht. Wat wél opvalt, is dat we er ondanks alle kennis, modellen en trainingen maar beperkt in slagen om het in de praktijk beter te doen.