Dit jaar zijn de Beleving Awards uitgereikt op basis van de NPS (Net Promoter Score) en eNPS (employee Net Promoter Score). De hoogste tevredenheid die in eerdere edities centraal stond, is daarmee losgelaten. Totaal waren er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. Dit jaar was er extra aandacht voor de échte helden, de mensen achter de organisatie. Dit was eveneens het thema van de dag. “Het was een zeer memorabele editie waar alle EX- en CX-helden en topperformers van Nederland heerlijk en welverdiend konden shinen. Ik ben trots op alle winnaars en zeker ook op de genomineerden. Zij laten zien wat je kunt bereiken als klant- en medewerkerbeleving in je DNA zit. Je hoeft namelijk geen masker te dragen of over muren te kunnen springen om een echte held te zijn”, aldus Integron-directeur Arjen Maliepaard.
Dit zijn de winnaars van de Klantbeleving Awards 2025
De meest aanbevolen organisaties door klanten zijn:
- Bouw en installatie: Nijhuis Bouw
Medegenomineerde: Aboma Services - Handel en industrie – food: Aviko Rixona
Medegenomineerden: AFB International en Orffa - Handel en industrie – non-food : Repair Care International
Medegenomineerden: Robin Radar Systems en TKF - Transport en logistiek: Jordex Shipping and Forwarding B.V.
Medegenomineerden: C. Steinweg Handelsveem B.V. en Transport Van Overveld - Zakelijke dienstverlening: de Omgevingsadviseurs (Countus Groep)
Medegenomineerden: HDN en Shuttel
Dit zijn de winnaars van de Medewerker Beleving Awards 2025
De meest aanbevolen organisaties door medewerkers zijn:
- Arbeidsbemiddeling: Bureau Techniek
Medegenomineerden: TalentCare B.V. en Werkis - Cultuur en maatschappij: Stichting Exploitatie Kasteel de Haar
Medegenomineerden: N.V. Economische Impuls Zeeland en Stichting Leidse Schouwburg en Stadsgehoorzaal - Facilitaire dienstverlening: 1nergiek
Medegenomineerde: D&B the Facility group - Financiële dienstverlening: Techniek Nederland Verzekeringen
Medegenomineerde: de Jong & Laan - Handel en industrie: De Groot & Slot
Medegenomineerde: Lovink Enertech - Overheid en non-profit: Zorgverzekeraars Nederland
Medegenomineerden: Havenbedrijf Rotterdam N.V. en Port of Moerdijk - Zakelijke dienstverlening: M&I/Partners
Medegenomineerden: Parkstad Inspecties en Progress
Trigion en HTM met een welverdiende aanmoedigingsprijs
Organisaties die nog niet de topperformer zijn die ze nastreven, maar zichtbaar strategisch werken aan klantbeleving en medewerkersbeleving ontvingen een aanmoedigingsprijs. In de categorie klantbeleving viel Trigion in de prijzen. De aanmoedigingsprijs in de categorie medewerkersbeleving ging naar HTM.
Échte helden op het gebied van Customer Experience en Employee Experience
Gekozen op basis van ingestuurde cases van organisaties waarin medewerkers werden genoemd die volgens hen een echte ‘hero’ zijn op het gebied van customer experience of employee experience. Een week lang hebben 2000 mensen gestemd op hun favoriete held of heldin op het gebied van klant- of medewerkersbeleving. De prijs voor Customer Experience Hero van 2025 ging naar Geraldine Knoop, Customer Insights Specialist bij Dealer Totaal Concept. De titel ‘Employee Experience Hero van 2025’ ging naar Jan Bikkers, Bouwmarktmanager bij Gamma Woerden.
Employee Experience (EX) staat hoog op de agenda van organisaties. Toch beoordelen HR-professionals in Nederland de volwassenheid van hun eigen EX-aanpak met slechts een 6,1. Organisaties weten wel dat medewerkers belangrijk zijn, maar sturen er onvoldoende op. Dat blijkt uit ons onderzoek onder 130 HR-professionals dat we uitvoerden in oktober 2025
AI is in veel organisaties al aanwezig. Maar dat betekent nog niet dat het ook in het werk zit. Het verschil wordt zichtbaar als je niet vraagt: “hebben we AI-tools?”, maar: wie gebruikt AI eigenlijk, en wie niet?
Organisaties willen klantgerichter worden, maar missen vaak één cruciale schakel: echte dialoog. Niet alleen cijfers, niet alleen dashboards, maar het gesprek dat ertoe doet. Een klantpanel brengt die schakel terug in het hart van de organisatie. Het is een instrument dat verder gaat dan feedback ophalen. Het creëert een podium waarop klanten, partners en gebruikers meedenken, meewegen en meebepalen. Waar strategie tastbaar wordt en waar verbeteringen richting krijgen.