Dit jaar zijn de Beleving Awards uitgereikt op basis van de NPS (Net Promoter Score) en eNPS (employee Net Promoter Score). De hoogste tevredenheid die in eerdere edities centraal stond, is daarmee losgelaten. Totaal waren er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. Dit jaar was er extra aandacht voor de échte helden, de mensen achter de organisatie. Dit was eveneens het thema van de dag. “Het was een zeer memorabele editie waar alle EX- en CX-helden en topperformers van Nederland heerlijk en welverdiend konden shinen. Ik ben trots op alle winnaars en zeker ook op de genomineerden. Zij laten zien wat je kunt bereiken als klant- en medewerkerbeleving in je DNA zit. Je hoeft namelijk geen masker te dragen of over muren te kunnen springen om een echte held te zijn”, aldus Integron-directeur Arjen Maliepaard.
Dit zijn de winnaars van de Klantbeleving Awards 2025
De meest aanbevolen organisaties door klanten zijn:
- Bouw en installatie: Nijhuis Bouw
Medegenomineerde: Aboma Services - Handel en industrie – food: Aviko Rixona
Medegenomineerden: AFB International en Orffa - Handel en industrie – non-food : Repair Care International
Medegenomineerden: Robin Radar Systems en TKF - Transport en logistiek: Jordex Shipping and Forwarding B.V.
Medegenomineerden: C. Steinweg Handelsveem B.V. en Transport Van Overveld - Zakelijke dienstverlening: de Omgevingsadviseurs (Countus Groep)
Medegenomineerden: HDN en Shuttel
Dit zijn de winnaars van de Medewerker Beleving Awards 2025
De meest aanbevolen organisaties door medewerkers zijn:
- Arbeidsbemiddeling: Bureau Techniek
Medegenomineerden: TalentCare B.V. en Werkis - Cultuur en maatschappij: Stichting Exploitatie Kasteel de Haar
Medegenomineerden: N.V. Economische Impuls Zeeland en Stichting Leidse Schouwburg en Stadsgehoorzaal - Facilitaire dienstverlening: 1nergiek
Medegenomineerde: D&B the Facility group - Financiële dienstverlening: Techniek Nederland Verzekeringen
Medegenomineerde: de Jong & Laan - Handel en industrie: De Groot & Slot
Medegenomineerde: Lovink Enertech - Overheid en non-profit: Zorgverzekeraars Nederland
Medegenomineerden: Havenbedrijf Rotterdam N.V. en Port of Moerdijk - Zakelijke dienstverlening: M&I/Partners
Medegenomineerden: Parkstad Inspecties en Progress
Trigion en HTM met een welverdiende aanmoedigingsprijs
Organisaties die nog niet de topperformer zijn die ze nastreven, maar zichtbaar strategisch werken aan klantbeleving en medewerkersbeleving ontvingen een aanmoedigingsprijs. In de categorie klantbeleving viel Trigion in de prijzen. De aanmoedigingsprijs in de categorie medewerkersbeleving ging naar HTM.
Échte helden op het gebied van Customer Experience en Employee Experience
Gekozen op basis van ingestuurde cases van organisaties waarin medewerkers werden genoemd die volgens hen een echte ‘hero’ zijn op het gebied van customer experience of employee experience. Een week lang hebben 2000 mensen gestemd op hun favoriete held of heldin op het gebied van klant- of medewerkersbeleving. De prijs voor Customer Experience Hero van 2025 ging naar Geraldine Knoop, Customer Insights Specialist bij Dealer Totaal Concept. De titel ‘Employee Experience Hero van 2025’ ging naar Jan Bikkers, Bouwmarktmanager bij Gamma Woerden.
EX-volwassenheidsscan 2025 – doe mee en maak kans op kaarten voor het Employee Experience Event 2025
Samen met Frankwatching voert Integron opnieuw het benchmarkonderzoek uit waarin wordt gekeken hoe organisaties scoren op het gebied van de volwassenheid van de Employee Experience
De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experience in binnen de transport en logistiek 2025 van Integron. De Net Promoter Score (NPS) binnen de sector is gestegen van +16 naar +20, waarmee de sector opnieuw boven het Nederlands B2B-gemiddelde van +17 uitkomt. Toch is het werk nog lang niet af: met name klachtafhandeling en de perceptie van prijs-kwaliteit blijven aandachtspunten.
Hoe staat het met de klantbeleving in transport en logistiek? De sector maakt een sprong in klantloyaliteit: de Net Promoter Score (NPS) stijgt van +16 naar +20, boven het Nederlands gemiddelde. Toch blijft bijna de helft van de klanten ‘passief’: een grote kans om van tevreden klanten echte ambassadeurs te maken.