BU Manager Employee Experience
De stijging van het enthousiasme komt vooral van organisaties waar relatief weinig verandert. In deze zogenoemde stabiele organisaties ligt de eNPS gemiddeld op +15. Medewerkers ervaren daar minder werkdruk, meer werkplezier en een betere werk-privébalans. Ook het sollicitatiegedrag neemt hier af: medewerkers blijven vaker bij hun werkgever.
Het beeld verandert echter sterk wanneer organisaties in een grote verandering zitten, zoals een fusie, reorganisatie of strategische koerswijziging. In die organisaties daalt de eNPS naar -5. Dat betekent een verschil van maar liefst 20 punten met organisaties die niet in verandering zijn. Ook de gemiddelde tevredenheid ligt lager en medewerkers kijken vaker om zich heen naar een andere baan.
Organisatieverandering zorgt voor onrust
Volgens Robert Mentink, Businessmanager Employee Experience bij Integron, is dat verschil niet verrassend:
“Wanneer een organisatie verandert, verandert de medewerkerbeleving mee. Rollen verschuiven, verwachtingen veranderen en er ontstaat vaak onrust en onzekerheid.”
In organisaties die midden in een verandering zitten, ervaren medewerkers bijvoorbeeld vaker een hogere werkdruk, een slechtere werk-privébalans en minder baanzekerheid. Ook de beoordeling van leidinggevenden en de strategie van de organisatie daalt in deze situaties.
Vertrouwen en communicatie maken het verschil
Een opvallend punt uit het onderzoek is dat juist in tijden van verandering het vertrouwen tussen managementlagen onder druk komt te staan. Vooral het middenmanagement blijkt een cruciale rol te spelen. Wanneer zij onvoldoende betrokken worden bij strategische keuzes, ontstaat er sneller afstand tussen directie en werkvloer.
Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron stelt:
“Het succes van organisatieverandering zit niet alleen in een goed plan. Het gaat erom dat mensen begrijpen waarom de verandering nodig is en dat ze zich betrokken voelen bij de koers. Zonder vertrouwen en samenwerking tussen managementlagen ontstaat er al snel onrust.”
Gemiddelde vertelt niet het hele verhaal
Hoewel het algemene beeld van werkend Nederland dus positiever lijkt dan vorig jaar, laat het onderzoek vooral zien hoe groot de verschillen tussen organisaties kunnen zijn. Waar stabiliteit zorgt voor stijgend enthousiasme, kan een organisatieverandering de medewerkerbeleving tijdelijk flink onder druk zetten.
Volgens Integron ligt de sleutel daarom in het meenemen van medewerkers in de verandering en het investeren in vertrouwen, communicatie en betrokkenheid. Organisaties die daar aandacht aan besteden, verkleinen de kans dat enthousiasme omslaat in onzekerheid of vertrekgedrag.
Muziek doet iets bijzonders. In een fractie van een seconde roept het herinneringen en emoties op waarvan je dacht dat je ze vergeten was. The Beatles, Queen, Madonna, ABBA, Marvin Gaye en Michael Jackson. Voor velen muziek van een andere generatie, maar wel muziek die iets universeels raakt. Voor mij betekent het teruggaan naar de achterbank van de auto van mijn ouders, onderweg op vakantie naar Zuid-Frankrijk. Een gevoel van samen zijn, gedeeld in muziek die uiteindelijk ook een beetje van mij werd. Verbinding ontstaat niet doordat mensen hetzelfde zijn, maar doordat we samen iets beleven.
Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het jaarlijkse relatie-event van onderzoeks- en adviesbureau Integron werden de Customer Experience Awards, Employee Experience Awards, aanmoedigingsprijzen en de Hero Awards uitgereikt. Daarmee werden zowel organisaties als individuen beloond voor hun bijdrage aan enthousiaste klanten, betrokken medewerkers en sterke resultaten.
Leiderschap staat al jaren hoog op de agenda. In MT’s, in HR-plannen en in ontwikkelprogramma’s. Toch blijft het één van de belangrijkste redenen waarom mensen hun organisatie verlaten. Dat is geen nieuw inzicht. Wat wél opvalt, is dat we er ondanks alle kennis, modellen en trainingen maar beperkt in slagen om het in de praktijk beter te doen.
