Van onderzoek naar strategische transformatie
Met employee en customer experience als onderdeel van je organisatiestrategie meer winst en gelukkigere klanten en medewerkers. Integron faciliteert met strategisch meerjarige programma’s het onderzoeks- en (lean) verbetertraject.
De kracht van strategische impact
Het meetbaar maken van CX en EX KPI’s alleen helpt je niet met daadwerkelijk impact maken op de klant- en medewerkersbeleving. We bieden je dus niet zomaar een rapportage met cijfers dat in de onderste la verdwijnt, maar gaan voor:
Integron komt in een feedbackprogramma naast je staan
Om het gezamenlijk doel te bereiken neemt Integron, als leverancier en adviseur, plaats in het programmateam van de organisatie. Door (pro)actief en frequent programmamanagement sluit het onderzoek aan bij de organisatie en de organisatie bij het onderzoek.
Stip op de horizon
Er is één duidelijk doel, om dit te bereiken is er natuurlijk focus en richting nodig. Deze ‘stip op de horizon’ helpt in alle keuzes die je maakt.
Implementatie van de strategie
Klanten en medewerkers zijn de hoofdingrediënten van de strategie. Dus is het zaak om de organisatie erop (in) te richten en te helpen.
Follow-up loop
De onderzoeksresultaten blijven niet in de la liggen maar worden actief opgevolgd in elk onderdeel van de organisatie.
Continu verbeteren
De organisatie werkt continu aan de processen die vitaal zijn voor de EX en CX. Integron begeleidt bij de procesoptimalisatie.
Concreet, doordacht en resultaatgericht
Dit kan je verwachten: Elk programma is natuurlijk op maat afgestemd, maar de volgende onderdelen zijn altijd aanwezig:
