Integron is aan de slag gegaan met drie employee journey mapping-sessies voor de Politie eenheid Den Haag: "waardevolle inzichten en concrete aanknopingspunten op waar we wat mee kunnen”
Wil jij organisaties d.m.v. klant en medewerkersonderzoek helpen het beste uit klant en medewerker te halen?
Door corona bevindt het thuis- en hybride werken in 2020 en 2021 zich in een stroomversnelling, waardoor de vraag naar ICT- en telecomdiensten stijgt. De NPS bij ICT dienstverleners is gedaald naar +5 en de gemiddelde tevredenheid is 7,6. Zo blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport Customer Experience bij ICT dienstverleners in Nederland 2021.
Derik Landman, commercial director bij Wecovi over het vasthouden en verbeteren van de hoge klanttevredenheid bij Wecovi: Op het gebied van klanttevredenheid willen we voortdurend excelleren. Om dat te bereiken hebben we goede inzichten en dus continue klantfeedback nodig.”
Benieuwd hoe loyaal/tevreden klanten van ICT dienstverleners zijn? Download het rapport: Customer Experience binnen de ICT in B2B Nederland 2021.
Om de werkbeleving te meten, hielden we sinds 2012 om de twee jaar medewerkersonderzoeken, maar we vonden dat het frequenter, compacter en gerichter moest. Zo zijn we bij Integron terechtgekomen.
Benieuwd hoe loyaal/tevreden klanten binnen de facilitaire dienstverlening zijn? Download het rapport: Customer Experience binnen facilitair dienstverleners in Nederland 2021.
Benieuwd hoe loyaal/tevreden B2B klanten binnen de transport en logistiek zijn? Download het rapport: Customer Experience binnen de transport en logistiek in B2B Nederland 2021.
Benieuwd hoe loyaal/tevreden klanten binnen de financiële dienstverlening zijn? Download het rapport: Customer Experience binnen financiële dienstverleners in Nederland 2021.
Benieuwd hoe loyaal/tevreden klanten binnen groothandels zijn? Download het rapport: Customer Experience binnen groothandels in Nederland 2021.
