De COVID-19-maatregelen hebben een behoorlijke impact gehad op de employee experience in 2021, zowel positief als negatief. Werkt dat door in 2022? Wat zijn de learnings van 2021 en welke medewerkerbelevingstrends mogen we verwachten in 2022?
“De mensen bij Normec zijn zelfkritisch en hebben ook de ambitie om de dienstverlening naar een steeds hoger niveau te tillen", aldus Wouter van het Bolscher van Normec Foodcare over de resultaten het klanttevredenheidsonderzoek
Niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze eigen medewerkers willen we de beleving en het werkgeluk vergroten. Bij Integron is hybride werken ook de norm en daarom ondergaat ons kantoor de transformatie naar een toekomstbestendige werkomgeving: meer fun, professionaliteit en optimale samenwerking.
In april 2021 is er voor de tweede keer een groot online klantonderzoek gehouden bij DHL Parcel. In vergelijking met de scores uit het klantonderzoek in 2019 is de tevredenheid verbeterd.
Benchmarkrapport customer experience binnen de industrie: ook hoogste NPS van alle branches: +29
Anneke van de Langkruis, hoofd customer experience bij Priva: “Het is belangrijk dat we continu een vinger aan de pols houden om onze klanten optimaal te bedienen en op momenten te verrassen.”
Negatieve NPS van -7 in 2021: kwaliteit afvaldienstverlening B2B steeds verder achteruit.
Meld je gratis aan! Benjamin de Mooij, Sr. Consultant Customer Experience bij Integron gaat in dit webinar op 9 december dieper in op de Customer Experience, de uitdagingen en de trends binnen de industriesector.
Bekijk nu de aftermovie en lees het verslag van de elfde editie van de Integron Beleving Awards 2021.
Hoogste stijging NPS in 2021 binnen de bouw en installatie: +10, maar nog altijd onder het Nederlands gemiddelde -1 vs. +11
