Managing Director
De intentie is er. De verankering ontbreekt.
Strategie scoort gemiddeld een 7,2. EX wordt benoemd in plannen en gekoppeld aan groei, innovatie en klantgerichtheid. Maar zodra het concreet wordt, zakt het beeld weg. Zo scoort governance (eigenaarschap) een 5,8 en Metrics & measurement (meten wat je doet en kijken wat het oplevert) een 5,1. Minder dan de helft van de organisaties geeft aan de medewerkersstrategie expliciet vastgelegd te hebben en het meten van voortgang richting de gewenste werkbeleving blijft steken op een 4,6.
Organisaties meten dus wel, maar sturen onvoldoende. Medewerkersonderzoek scoort een 6,7, terwijl het benutten van inzichten voor strategische keuzes niet verder komt dan een 5,9. Ook eigenaarschap is vaag. De tevredenheid over de duidelijkheid wie binnen de organisatie verantwoordelijk is voor EX blijft namelijk steken op 5,6. Het is dus niet altijd duidelijk wie er eindverantwoordelijk is voor EX.
En dat heeft gevolgen.
Zonder structurele sturing blijft Employee Experience afhankelijk van losse initiatieven. Dat vergroot het risico op hoger verloop, meer verzuim en lagere productiviteit. Gemiddeld kost de onboarding van een nieuwe medewerker 3 maandsalarissen. Kosten die direct doorwerken in het bedrijfsresultaat.
Dit vraagt om bestuurlijke keuzes. In de praktijk zien we dat Employee Experience nog te vaak gezien wordt als HR-thema. Maar betrokkenheid, verloop, verzuim en prestaties hangen direct samen met hoe medewerkers hun werk ervaren. Wie dat niet structureel stuurt, accepteert hogere kosten en lagere productiviteit.
Een lage EX-volwassenheid betekent meer ongewenst verloop, hogere verzuimkosten en minder energie op de werkvloer. Organisaties die EX volwassen inrichten, zien lagere personeelskosten en sterkere prestaties. Dat verschil wordt steeds groter.
Geen losse HR-activiteit
Employee Experience is geen losse HR-activiteit, maar een strategisch stuurinstrument. Dat vraagt om expliciet eigenaarschap, duidelijke KPI’s en structurele besluitvorming. Alleen dan draagt EX aantoonbaar bij aan lagere kosten, hogere productiviteit en sterkere klantloyaliteit. In een arbeidsmarkt waar talent schaars is, kun je je geen middelmatigheid permitteren. Organisaties die nu niet kiezen voor volwassen sturing, betalen daar later de prijs voor.
Muziek doet iets bijzonders. In een fractie van een seconde roept het herinneringen en emoties op waarvan je dacht dat je ze vergeten was. The Beatles, Queen, Madonna, ABBA, Marvin Gaye en Michael Jackson. Voor velen muziek van een andere generatie, maar wel muziek die iets universeels raakt. Voor mij betekent het teruggaan naar de achterbank van de auto van mijn ouders, onderweg op vakantie naar Zuid-Frankrijk. Een gevoel van samen zijn, gedeeld in muziek die uiteindelijk ook een beetje van mij werd. Verbinding ontstaat niet doordat mensen hetzelfde zijn, maar doordat we samen iets beleven.
Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het jaarlijkse relatie-event van onderzoeks- en adviesbureau Integron werden de Customer Experience Awards, Employee Experience Awards, aanmoedigingsprijzen en de Hero Awards uitgereikt. Daarmee werden zowel organisaties als individuen beloond voor hun bijdrage aan enthousiaste klanten, betrokken medewerkers en sterke resultaten.
Leiderschap staat al jaren hoog op de agenda. In MT’s, in HR-plannen en in ontwikkelprogramma’s. Toch blijft het één van de belangrijkste redenen waarom mensen hun organisatie verlaten. Dat is geen nieuw inzicht. Wat wél opvalt, is dat we er ondanks alle kennis, modellen en trainingen maar beperkt in slagen om het in de praktijk beter te doen.