Herbeleef de Integron Beleving Awards 2019
Het is 20 mei, nog steeds melden mensen zich aan en de last minute verzoeken worden ingewilligd bij de locatie InnStyle in Maarssen. Morgen gaat het gebeuren, dan staat de kracht van innovatie centraal tijdens de alweer tiende editie van de Integron Beleving Awards 2019.
21 mei: de grote dag
De gasten werden verwelkomd door de gastheren en -vrouwen en voorzien van een badge, een hapje en een drankje. Spannend, het is altijd weer afwachten hoeveel gasten je uiteindelijk mag ontvangen. Je merkt het misschien niet, maar last minute zijn er extra stoelen geregeld, de opkomst en het enthousiasme waren groots!
De aftrap met Thomas van Zijl, Arjen Maliepaard en Egbert Engelfriet
Thomas van Zijl, presentator bij BNR Nieuwsradio trapt af. We startten de dag met een korte introductie door de Integron directie over hoe wij innoveren met een korte terug- en vooruitblik. Ook wij staan niet stil, en vanuit feedback van onze klanten bleek ook dat niet altijd iedereen op de hoogte is van de innovaties en diensten die wij ontwikkeld hebben en gaan ontwikkelen. Een uitgerekende kans om dat te introduceren bij de start van het programma!
Top presterende organisaties op het gebied van klantbeleving in het zonnetje
We vervolgen het eerste plenaire deel met de uitreiking van de klantbeleving awards. Nogmaals van harte gefeliciteerd Reym, Hollister, POSG, Yes Telecom, Thermotraffic, ATM en Roler.
Lees ook: Winnaars Integron klant- en medewerkerbeleving awards 2019 bekend
Break-outs verzorgd door Canon, CSU en Integron – aan de slag met praktijkvoorbeelden
Jack Hoogendoorn, Senior Marketing & Brand Manager bij Canon Medical Systems gaf met zijn presentatie over ‘Continous & Realtime Customer Satisfaction Measurement at Canon Medical Systems’ inzicht in de innovaties die zij doorvoeren en hoe ze werken aan de optimale klantbeleving middels continu feedback. Kos Fourkiotis, Manager Innovatie bij CSU gaf in zijn interactieve sessie inzicht in hoe innovaties leiden tot verandering binnen CSU.
Employee journey mapping is hot!
Daarom hebben Robert Mentink en Mirela Kahrimanovic, consultants bij Integron de sessie ‘Employee Journey Mapping‘ verzorgd met de focus op de instroomfase. Voor meer informatie over deze dienst, neem contact op met Robert via r.mentink@integron.nl of 0612416555.
Innoveren met continu klantfeedback
Egbert Engelfriet, Managing Director bij Integron en Benjamin de Mooij, Consultant bij Integron namen de gasten mee in een sessie over continu klantfeedback innovaties. Binnenkort verschijnt er een nieuw blog van Benjamin met tips over het continu in kaart brengen van de klantbeleving. Ons dashboard zelf ervaren? Klik hier voor een demo of neem contact op met Benjamin via b.demooij@integron.nl of 0624443432.
Best presterende organisaties op het gebied van medewerkerbeleving
Na de break-outs was het tijd voor de uitreiking van de medewerkerbeleving awards. Nogmaals van harte gefeliciteerd A+O Metalektro, Sakura, Iselinge Hogeschool, 1nergiek, ICTZ, IVT, Comicro en Stichting Rosa Spier Huis.
Lees ook: Winnaars Integron klant- en medewerkerbeleving awards 2019 bekend
Keynote: Richard van Hooijdonk over het bedrijf van de toekomst
De keynote dit jaar werd verzorgd door Richard van Hooijdonk. Hij inspireerde de gasten over het bedrijf van de toekomst en over het belang van mee veranderen met nieuwe digitale innovaties.
“De wereld van de toekomst gaat over robots die het werk van mensen overnemen: fijner, goedkoper, sneller en vele malen beter”
Bedankt voor jullie enthousiasme
De dag is beoordeeld met een 8,4 en daar zijn we met zijn allen trots op. Het levert ons tevens een aantal mooie verbeterpunten op voor de volgende editie. Onder andere de communicatie over het tot stand komen van de nominaties, bereikbaarheid d.m.v. het OV en de tijdsbeheersing (planning aanhouden, voorkomen van uitloop, lengte van de sessies) kwamen naar voren, maar ook de wens tot meer interactie tijdens de sessies en het ‘leren’ van top performers. Hier gaan we uiteraard aan werken voor de komende editie.
Gerelateerde berichten
“Trots dat we samen een werkomgeving creëren waarin mensen zich goed voelen”
Voor de tweede keer in vier jaar tijd heeft Techniek Nederland Verzekeringen een Beleving Award gewonnen. In 2021 voor customer experience en nu in 2025 voor employee experience in de categorie financiële dienstverlening. “Dat we de Beleving Award in de wacht hebben gesleept, maakt me trots. Een bevestiging dat we het voortreffelijk doen met het team en we samen een werkomgeving creëren waarin mensen zich goed voelen. Alle credits dus naar onze medewerkers. De award heeft een mooi plekje op de afdeling, naast de al eerder gewonnen CX-Beleving Award”, zegt Hans Stolwijk, directeur van Techniek Nederland Verzekeringen.
“Wees ook die held die opstaat voor een ander”
Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit.
Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland
Alle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk: Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden op het gebied van klant- en medewerkerbeleving vielen gisteren op verschillende manieren in de prijzen. Naast de Beleving Awards 2025, op basis van (e)NPS, zijn aanmoedigingsprijzen en individuele customer en employee experience-Hero Awards uitgereikt. Voor onderzoeks- en adviesbureau Integron was het de vijftiende keer dat ze het Beleving Awards-event organiseerde. Het ‘prijzenfestival’ vond plaats in TheaterHangaar in Katwijk aan zee. Normaliter vooral bekend als thuisbasis van de populaire musical Soldaat van Oranje. Over helden gesproken…
EX-volwassenheidsscan 2025 – doe mee en maak kans op kaarten voor het Employee Experience Event 2025
Samen met Frankwatching voert Integron opnieuw het benchmarkonderzoek uit waarin wordt gekeken hoe organisaties scoren op het gebied van de volwassenheid van de Employee Experience
De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experience in binnen de transport en logistiek 2025 van Integron. De Net Promoter Score (NPS) binnen de sector is gestegen van +16 naar +20, waarmee de sector opnieuw boven het Nederlands B2B-gemiddelde van +17 uitkomt. Toch is het werk nog lang niet af: met name klachtafhandeling en de perceptie van prijs-kwaliteit blijven aandachtspunten.
Hoe staat het met de klantbeleving in transport en logistiek? De sector maakt een sprong in klantloyaliteit: de Net Promoter Score (NPS) stijgt van +16 naar +20, boven het Nederlands gemiddelde. Toch blijft bijna de helft van de klanten ‘passief’: een grote kans om van tevreden klanten echte ambassadeurs te maken.