CX Manager Astrid Bruursema vertelt in deze business case over de toegevoegde waarde van het internationale klantfeedbackprogramma en hoe CWS invulling geeft aan de opvolging: nu onderdeel van de dagelijkse routine.
De gemiddelde NPS binnen B2B Nederland is 12%. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte NPS benchmarkrapport ‘Klantbeleving in Nederland 2020’.
Al jaren begeleidt Benjamin de Mooij, Senior Consultant, organisaties bij een geslaagde transitie van jaarlijks of tweejaarlijks klantonderzoek naar een continu klantfeedbackprogramma. Lees hier zijn 6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedbackprogramma
De gemiddelde NPS is gestegen naar 14% en toppresterende organisaties op het gebied van klantbeleving scoren zelfs 43%. Prijs maakt hierin steeds minder het verschil. Een en ander blijkt uit het nieuwe rapport Klantbeleving in Nederland 2019
Benieuwd wat doelen kunnen zijn van een klanttevredenheidsonderzoek? Lees het hier en oordeel of het voor jouw organisatie belangrijk is.
Albron: “Foodconcepten met een verhaal verrijken de wereld van de klant” Jacob-Jan Bos, Manager Sales & Business Projects | Corno Stam, Commercieel directeur Catering [...]
Hoe loyaal zijn uw klanten? Met het NPS onderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten aan uw organisatie.
NPS binnen B2B sectoren 10% in 2017. Een en ander blijkt uit het recent gepubliceerde rapport van Integron, voortvloeiend uit ruim 200 klantonderzoeken.
Klantloyaliteit: van tevreden naar terugkerende klanten Binnen de B2B markten in Nederland is ruim 70% van de klanten niet sterk verbonden met de leverancier. [...]
Terberg Leasing Terberg Leasing levert hoogwaardige dienstverlening op het gebied van leaseproducten en -diensten aan de Nederlandse zakelijke markt en overheid met betrekking tot [...]
