Goed communiceren met klanten blijft uitdaging voor afvaldienstverleners anno 2022
Branche afvaldienstverlening krabbelt een beetje op, maar blijft in de min met NPS van -5
‘Corona-anticipatiekracht’ Nederlandse organisaties zorgt voor meer enthousiaste klanten anno 2022
NPS stijgt naar +16; was afgelopen jaar nog +11, blijkt uit het benchmarkrapport van Integron 'Customer Experience in Nederland 2022'. Daarnaast zijn er grote verschillen per branche te zien. Lees meer en download hier het rapport.
Webinar: Klantbeleving en -feedback binnen de industrie “noodzaak of nice to have?”
Meld je gratis aan! Benjamin de Mooij, Sr. Consultant Customer Experience bij Integron gaat in dit webinar op 9 december dieper in op de Customer Experience, de uitdagingen en de trends binnen de industriesector.
Net Promoter Score (NPS) daalt lichtjes en is +11 anno 2021
Ondanks meer focus op Customer Experience daalt de NPS licht naar +11 binnen B2B. Een en ander blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron 'Customer Experience in Nederland 2021'. Daarnaast zijn er grote verschillen per branche te zien. Lees meer en download hier het rapport.
Échte binding met werkgever ontbreekt binnen accountancy
De algehele werkbeleving ligt binnen de accountancy hoger dan binnen werkend Nederland. Toch ontbreekt de échte binding met de werkgever. Dit blijkt uit het benchmarkrapport 'medewerkerbeleving binnen de accountancy' van Integron.
Rapport: medewerkerbeleving binnen de accountancy in Nederland 2020
Benieuwd naar de medewerkerbeleving binnen de accountancy in Nederland anno 2020? Download het nieuwe benchmarkrapport nu gratis.
Net Promoter Score (NPS) binnen de B2B in Nederland stagneert anno 2020
De gemiddelde NPS binnen B2B Nederland is 12%. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte NPS benchmarkrapport ‘Klantbeleving in Nederland 2020’.
Net Promotor Score (NPS) in Nederland binnen B2B 10% in 2017
NPS binnen B2B sectoren 10% in 2017. Een en ander blijkt uit het recent gepubliceerde rapport van Integron, voortvloeiend uit ruim 200 klantonderzoeken.