Klantcases

Strukton Worksphere en Integron werken sinds 2015 samen voor jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Sandra Bakker, Programmanager Digitalisering is projectverantwoordelijk bij Strukton Worksphere regio Noord West Midden. Sandra: “Vanuit de samenwerking heb ik bij Integron een workshop Customer Journey Mapping van Customer Journey Consultant Mirela Kahrimanovic gevolgd. De uitdaging was om vanuit het perspectief van de klant naar de eigen organisatie en dienstverlening te kijken."

Carrier Airconditoning (Carrier) levert wereldwijd verschillende klimaatoplossingen aan een groot aantal installateurs en eindgebruikers, waaronder in Nederland, België en Luxemburg. Met de ambitie om de klant écht te leren kennen, ging de Benelux-organisatie halverwege 2018 de samenwerking aan met Integron voor klantonderzoek (KTO). Begin 2019 kan de eerste balans opgemaakt worden van de stappen die gezamenlijk zijn gezet.