Beter communiceren met klanten uitdaging voor afvaldienstverleners
Negatieve NPS van -7 in 2021: kwaliteit afvaldienstverlening B2B steeds verder achteruit.
Rapport: Customer Experience binnen afvaldienstverlening (B2B) in Nederland 2021
Benieuwd hoe loyaal/tevreden klanten bij afval dienstverleners zijn? Download het rapport: Customer Experience binnen de afval dienstverlening in B2B Nederland 2021.
Door continue focus op employee experience verslaat Dar de benchmark
Myke Kregting (HR-adviseur bij DAR) over hoe een continue focus op employee experience leidt tot een overstijging van de benchmark in 2020.
Actuele inzichten over beleving bewoners voor GAD Gooi- en Vechtstreek
“Dankzij de bewonersonderzoeken beschikken we over actuele inzichten in hoe de vele veranderingen beleefd worden. Waar nodig kunnen we hier snel op inspelen.” Inger van Gelderen (GAD Gooi- en Vechtstreek) over bewonersonderzoek in de afvalsector.
ROVA doet grootschalig onderzoek naar beleving afvalinzameling onder inwoners
Bewonersonderzoek ROVA over de afvalinzameling. Monique de Jong: “Uiteindelijk moet de inwoner het verschil gaan merken tussen de basis op orde en het op de momenten van de waarheid overtreffen van de verwachtingen.”
Sims Recycling Solutions verbetert gericht met overkoepelend klantonderzoek
Na het eerste klantonderzoek bekroond worden met een Klantbeleving Award: hoe top-presterende organisatie Sims Recycling Solutions blijft sleutelen aan de optimale klantbeleving.