Klantbeleving en digitalisering essentieel voor toekomstbestendigheid binnen de transport en logistiek
Benchmarkrapport customer experience binnen de transport & logistiek 2022: veeleisendere klanten vragen om maatwerk
Rapport: Customer Experience binnen de transport en logistiek in B2B Nederland 2022
Benieuwd hoe loyaal/tevreden B2B klanten binnen de transport en logistiek zijn? Download het rapport: Customer Experience binnen de transport en logistiek in B2B Nederland 2022.
DHL Parcel: klanten zijn tevreden, maar op sommige deelgebieden moet het nog beter”
In april 2021 is er voor de tweede keer een groot online klantonderzoek gehouden bij DHL Parcel. In vergelijking met de scores uit het klantonderzoek in 2019 is de tevredenheid verbeterd.
GVB: “Behoefte aan frequenter meten van medewerkerbeleving”
Om de werkbeleving te meten, hielden we sinds 2012 om de twee jaar medewerkersonderzoeken, maar we vonden dat het frequenter, compacter en gerichter moest. Zo zijn we bij Integron terechtgekomen.
Employee Journey Mapping helpt Allinq met het verbeteren van de interne samenwerking
De samenwerking tussen teams is voor medewerkers een aandachtspunt en voor Allinq als organisatie een belangrijk thema om te verbeteren. Om Allinq hierbij te helpen is een online employee journey mapping workshop georganiseerd, waarin engineers en monteurs bij elkaar zijn gebracht om de samenwerking binnen een project te ‘mappen’.
Medewerkersessies helpen Thermotraffic werkbeleving verder te verhogen
De hoge respons van 98% op het medewerkersonderzoek zorgde voor optimaal draagvlak voor de verbetersessies. Lees in dit interview hoe Thermotraffic met de al goede resultaten verbeterslagen maakt op het gebied van werkbeleving.
DHL Freight de diepte in met strategische interviews
DHL Freight de diepte in met strategische interviews Ferrij Suijkerland, Head of Business Development Support | DHL Freight DHL Freight is een van de zes [...]
Nedcargo: “meerwaarde creëren voor de klant dankzij wasteless supply chain”
“Meerwaarde creëren voor de klant dankzij wasteless supply chain” Roderick de la Houssaye, oprichter/directeur Nedcargo Nedcargo doet het al jaren goed op het gebied van klantbeleving. [...]
CB: proactief bijdragen aan het succes van onze klanten”
“Proactief bijdragen aan het succes van onze klanten” Marjan van der Zee, manager marketing & communicatie | CB “Of het nu gaat om innovatie, [...]
Ewals Cargo Care focust op duurzame inzetbaarheid
"Er wordt bewust gewerkt aan het creëren van “slack” in de organisatie. “De extra capaciteit stelt medewerkers in staat om met verbeteringen bezig te zijn in het werkproces en tijd te besteden aan het volgen van trainingen en opleidingen”