De Cliëntenraad Trombosediensten (CTD) heeft als kerndoel om de gemeenschappelijke belangen te behartigen van de cliënten van de trombosedienst. Met name wordt er gelet op de kwaliteitsaspecten, zoals die worden beleefd door de cliënten. In een cliëntenraad krijgen patiënten de kans om mee te praten en te beslissen over zaken die hen aangaan. De Federatie van Nederlandse Trombosediensten (FNT) was als bemiddelende partij betrokken bij de samenwerking tussen de CTD en Integron.
Omdat de CTD blijvend bezig wil zijn met het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening en actief is in een omgeving waarin veel verandert (het ontstaan van meerdere trombosediensten en fusies van zorginstellingen), is cliëntonderzoek de afgelopen jaren uitgegroeid tot een steeds belangrijkere pijler onder het gevoerde beleid. Voor de CTD was dit reden om op zoek te gaan naar meer dan een onderzoeksbureau, een samenwerkingspartner die de organisatie in staat stelt om blijvend optimaal te kunnen inspelen op de uitdagingen die op de dienst afkomen.
Wij vinden dat Integron met hoge kwaliteit en op een betrouwbare en plezierige manier onze wensen heeft vertaald naar ons klanttevredenheidsonderzoek.
Nieuwe onderzoekstrategie met behulp van evaluatie onderzoekshistorie
Een kick off-sessie waarbij alle betrokken van de CTD en Integron aanwezig waren en waarin de onderzoek historie is geëvalueerd leverde een nieuwe onderzoeksstrategie op, een flexibele totaaloplossing waarmee alle benodigde inzichten kunnen worden opgehaald. Waar in de onderzoeken voorheen alleen cliënten naar hun tevredenheid werden bevraagd, is besloten om daar met ingang van dit onderzoek medewerkers van de trombosediensten en ketenpartners (zorginstellingen) aan toe te voegen en dus in plaats van eendimensionale, multidimensionale inzichten te gaan genereren Het grote animo voor deelname aan het onderzoek bood de mogelijkheid om een benchmark op stellen waarmee de trombosediensten hun onderzoeksresultaten onderling kunnen vergelijken.
Tijdens de jaarvergadering in 2016 van de FNT heeft Integron de onderzoeksresultaten gepresenteerd. Hierbij waren alle trombosediensten aanwezig. Integron ondersteunt de CTD in de opvolging van het onderzoek.
Terugkijkend was het resultaat een uitstekend breed uitgevoerd klanttevredenheidsonderzoek bij de betrokken Trombosediensten, waardoor naar cliënten, medewerkers Trombosediensten en de ketenpartners zeker meerwaarde kan worden bereikt.
Meer klantcases
Druk de druk
We begonnen deze artikelenreeks met de vraag hoe je dat ontspannen dolce vita-gevoel na de vakantie nog even kunt vasthouden. Hier zagen we dat werkdruk niet automatisch de grote boosdoener is, maar dat een langdurige disbalans tussen draagkracht en draaglast uiteindelijk wél voor problemen kan zorgen. Vervolgens doken we in de cijfers en ontdekten we dat werkdruk over veel meer gaat dan alleen een volle agenda. Tijd speelt een belangrijke rol, maar ook zaken als waardering, hulp en ondersteuning, duidelijke verwachtingen en de energiebalans blijken van invloed. De vraag die dan overblijft is misschien wel de belangrijkste van allemaal: wat kun je daar nu daadwerkelijk aan doen?
Medewerkerbeleving in majeur
Waarom organisaties niet alleen moeten veranderen, maar ook moeten leren luisteren.
Het lijkt soms alsof organisaties vooral bezig zijn met tempo. Nieuwe koers. Nieuwe structuur. Nieuwe systemen. Nieuwe rolverdeling. Alsof verandering vooral iets is dat je goed moet ontwerpen, strak moet plannen en daarna vooral snel moet uitvoeren. Maar wie alleen naar de partituur kijkt, vergeet wat muziek maakt tot muziek.
Achter de druk
In het vorige artikel schreven we dat werkdruk niet de grote vijand is, maar wel een belangrijk onderdeel van het verhaal. Wanneer de balans tussen draagkracht en draaglast langere tijd verstoord raakt, ontstaan er problemen. De logische vervolgvraag is dan ook: waardoor raakt die balans eigenlijk uit evenwicht?
