De Cliëntenraad Trombosediensten (CTD) heeft als kerndoel om de gemeenschappelijke belangen te behartigen van de cliënten van de trombosedienst. Met name wordt er gelet op de kwaliteitsaspecten, zoals die worden beleefd door de cliënten. In een cliëntenraad krijgen patiënten de kans om mee te praten en te beslissen over zaken die hen aangaan. De Federatie van Nederlandse Trombosediensten (FNT) was als bemiddelende partij betrokken bij de samenwerking tussen de CTD en Integron.
Omdat de CTD blijvend bezig wil zijn met het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening en actief is in een omgeving waarin veel verandert (het ontstaan van meerdere trombosediensten en fusies van zorginstellingen), is cliëntonderzoek de afgelopen jaren uitgegroeid tot een steeds belangrijkere pijler onder het gevoerde beleid. Voor de CTD was dit reden om op zoek te gaan naar meer dan een onderzoeksbureau, een samenwerkingspartner die de organisatie in staat stelt om blijvend optimaal te kunnen inspelen op de uitdagingen die op de dienst afkomen.
Wij vinden dat Integron met hoge kwaliteit en op een betrouwbare en plezierige manier onze wensen heeft vertaald naar ons klanttevredenheidsonderzoek.
Nieuwe onderzoekstrategie met behulp van evaluatie onderzoekshistorie
Een kick off-sessie waarbij alle betrokken van de CTD en Integron aanwezig waren en waarin de onderzoek historie is geëvalueerd leverde een nieuwe onderzoeksstrategie op, een flexibele totaaloplossing waarmee alle benodigde inzichten kunnen worden opgehaald. Waar in de onderzoeken voorheen alleen cliënten naar hun tevredenheid werden bevraagd, is besloten om daar met ingang van dit onderzoek medewerkers van de trombosediensten en ketenpartners (zorginstellingen) aan toe te voegen en dus in plaats van eendimensionale, multidimensionale inzichten te gaan genereren Het grote animo voor deelname aan het onderzoek bood de mogelijkheid om een benchmark op stellen waarmee de trombosediensten hun onderzoeksresultaten onderling kunnen vergelijken.
Tijdens de jaarvergadering in 2016 van de FNT heeft Integron de onderzoeksresultaten gepresenteerd. Hierbij waren alle trombosediensten aanwezig. Integron ondersteunt de CTD in de opvolging van het onderzoek.
Terugkijkend was het resultaat een uitstekend breed uitgevoerd klanttevredenheidsonderzoek bij de betrokken Trombosediensten, waardoor naar cliënten, medewerkers Trombosediensten en de ketenpartners zeker meerwaarde kan worden bereikt.
Meer klantcases
Continu programmamanagement: waar meten stopt en beweging begint
Het is een bekend beeld in veel organisaties: Het klantonderzoek is geweest. De cijfers zijn binnen. Het dashboard staat. De presentatie is strak. In het MT wordt instemmend geknikt. Er worden verstandige dingen gezegd over klantgerichtheid, verbeterkansen en eigenaarschap. En dan volgt precies daar het spannendste moment van het hele traject: de periode erna…
Van dolce vita naar druk?
Misschien zat ook jij een paar dagen geleden nog op een terras of een strand ergens aan de Middellandse Zee. Je telefoon lag vaker in je tas dan in je hand, uitgebreid lunchen met een wijntje erbij om twee uur in de middag was heel normaal, en niemand keek vreemd op als je nog even bleef zitten terwijl de zon langzaam onderging. Het leven verliep nét wat rustiger. En nu? De out-of-office staat uit, je mailbox en agenda stromen vol en de eerste collega zegt alweer: 'Druk hè?' Voordat je het weet voelt dat ontspannen vakantiegevoel verder weg dan de Costa del Sol zelf. Geen zorgen, je bent zeker niet de enige. Maar hoe voorkom je dat je dat dolce vita gevoel direct inruilt voor een gevoel van druk? Hoe houd je die zon nog even in je hoofd in plaats van vooral zorgen? Hoe behoud je wat vaker dat gevoel van sïesta in plaats van een sprint?
Van fusie naar fundament: Xpect013 bouwt aan de kracht van verbinding
Hoe zorg je ervoor dat een fusie meer wordt dan het samenbrengen van twee organisaties? Dat medewerkers zich niet alleen verbonden voelen met hun eigen locatie, maar ook met de organisatie als geheel? Voor Xpect013 werd die vraag een belangrijk onderdeel van de organisatieontwikkeling. Samen met Integron maakt de Tilburgse organisatie medewerkerbeleving structureel zichtbaar. De eerste resultaten geven een krachtige bevestiging van de gekozen koers.
