Hoe kun je als organisatie de klantloyaliteit verhogen?
Binnen de B2B-markten in Nederland is ruim 70% van de klanten niet sterk verbonden met de leverancier. De gemeten klantloyaliteit (de NPS) ligt op maar 10% en de groep promotors bestaat uit maar een kwart van alle organisaties. Uit ons onderzoek blijkt dat bijna 2 op 3 klantverantwoordelijken amper antwoord heeft op de zeer uitdagende klantomgeving (80% van de profitorganisaties geeft aan dat zij een zéér uitdagende klantomgeving kent). De volgende drie aspecten hebben hier invloed op:
- De klantverwachting: men wordt steeds kritischer
- Een hoog aantal leveranciers
- Klanten zijn minder loyaal en organisaties hebben moeite met het binden van de klant
De klantloyaliteit verhogen aan de hand van een onderzoek
Wil je als organisatie de klantloyaliteit verhogen, dan is het belangrijk dat je grondig onderzoek doet naar de tevredenheid, behoeftes, doelen en beleving van je klanten. Start daarom met het inzichtelijk maken van de volgende zaken:
- Groei in percentage tevreden klanten
- Groei in tevredenheidsscore
- Groei in percentage loyale klanten
- Groei in percentage ‘trouwe wensklanten’
- Groei in percentage enthousiaste klanten
- Het belang van de klant
Integron helpt organisaties niet alleen met het inzichtelijk maken van de klantloyaliteit en dit te verhogen, maar voegt hier nog een extra dimensie aan toe door te vragen naar het belang per vraagstuk. Zo kun jij uiteindelijk de prioriteiten geven aan de aspecten die het belangrijkst zijn voor jouw klanten en zo de klantloyaliteit verhogen en de employee experience in kaart brengen.
Een uitgebreid onderzoek naar klantloyaliteit
In het onderzoekstraject zorgt Integron voor een correcte informatievoorziening en activatiemanagement van alle betrokkenen. Dit wordt ingevuld middels op maat gemaakte rapportages, infographics, sessies met verschillende lagen binnen de organisaties, klantenpanels, rapportpresentaties, et cetera.
Ontdek hoe wij jouw organisatie kunnen ondersteunen
Wil je graag de klantloyaliteit verhogen en is het uitvoeren van een specialistisch onderzoek een volgende stap? Integron is je graag van dienst. Start nu met het optimaliseren van je klantprogramma en download de onderzoeksdemo met daarin het Customer Heartbeat® online resultatendashboard, inclusief vraagstellingen en voorbeelden. Bel naar 0104115966 of stuur een e-mail naar info@integron.nl voor meer informatie.
In de huidige zakenwereld is duurzaamheid niet langer modewoord maar noodzaak. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat hun inspanningen op gebied van duurzaamheid direct invloed hebben op de Customer Experience (CX). Door duurzaamheid te integreren in je bedrijfsstrategie kan je niet alleen bijdragen aan betere wereld, maar ook een sterke emotionele band opbouwen met je klanten. In deze blog duiken we dieper in hoe duurzaamheid als hoeksteen kan dienen voor een onvergetelijke klantbeleving.
Afgelopen jaar was ondanks de altijd hoge NPS, de loyaliteit iets gedaald. In het meest recente benchmarkrapport ‘Customer Experience in B2B Nederland 2024’ zien we weer een stijgende lijn. Groothandels onderscheiden zich door sterke klantloyaliteit en servicegerichtheid, factoren die cruciaal zijn voor het aanhoudende succes in deze sector.
Beleving Awards 2024: van verlangen naar verandering. 20% verloop en ruim een derde van de medewerkers die op zoek wil gaan naar een andere baan. Aan de andere kant 27% van de klanten die elders klant willen zijn. Organisaties hebben te maken met grote uitdagingen om personeel én klanten te behouden. Om het anders en beter te doen, is verandering nodig. Maar dan moet je de organisatie wel meekrijgen. Hoe? Dat was precies wat centraal stond tijdens onze 14e editie van de Beleving Awards: van verlangen naar verandering. De prachtige evenementenlocatie Lommerijk in onze thuishaven Rotterdam vormde daartoe de ideale, inspirerende setting.