Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO onderzoek) uitvoeren
Wat belangrijk is, is dat de medewerkers leren omgaan met de juiste informatie. Op zo’n manier dat ze bewust en bekwamer de relatie met de klant kunnen verstevigen. De sales manager heeft andere belangen dan een accountmanager; de marketingafdeling heeft weer andere mogelijkheden om de informatie te benutten dan de kwaliteitsafdeling. De juiste persoon informeren en activeren met de juiste klantinformatie, is cruciaal voor het rendement van je KTO onderzoek. Het doel van het klanttevredenheidsonderzoek en het uitvoeren hiervan, is dat niet alleen de klant tevredener en loyaler wordt, maar vooral ook dat je eigen organisatie enthousiast aan de slag gaat met deze informatie uit het klantonderzoek. Bekijk onze kennis- en klantverhalen en creëer een goed beeld.
Om welke reden voert een organisatie een klanttevredenheidsonderzoek uit?
Er zijn een aantal motieven voor een organisatie om een onderzoek uit te zetten onder haar klanten. Het is per bedrijf verschillend en lopen uiteen van het behouden van klanten tot het bewuster maken van de organisatie. De meest voorkomende doelen zijn:
- Klanten behouden
- Groeien bij klanten
- Verbeteren van klantwaarde
- Kwaliteit van de dienstverlening verbeteren
- Op de momenten van de waarheid de verwachtingen overtreffen
- Individuele klantrelatie verbeteren
- Creëren van ambassadeurschap bij je klanten
- Interne organisatie bewuster maken van hun klanten
- Opleiden van commerciële en klantgerichte medewerkers
- Effectiever inzetten van marketing en verkoopbudget
- Positioneren en aanscherpen van het onderscheidend vermogen
Een klanttevredenheidsonderzoek maakt jouw organisatie bewuster en bekwamer
Wij zijn van mening dat wij niet alleen verantwoordelijk zijn voor het verschaffen van informatie en het motiveren van acties, na het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO onderzoek). Ook moeten wij nieuwe inzichten presenteren die de relaties van het bedrijf met de klant en het personeel verbetert. Integron zorgt ervoor dat medewerkers bewust bekwamer hun verantwoordelijkheid naar de klant invullen. Uiteindelijk zien wij dit als het grootste rendement van onze inspanningen. Samen met jou, de klant en jouw medewerkers zorgen wij voor groei. Met het versterken van de relatie met je klant en personeel als hoogste doel van het KTO onderzoek.
Wat onze klanten zeggen:
“Feitelijk is het vergroten van de klanttevredenheid een continu proces waar je voortdurend aandacht voor moet hebben. Vandaar dat we aan de hand van onderzoeken en gesprekken de klanttevredenheid, en ook de medewerkertevredenheid, voortdurend willen blijven monitoren. Want als onze klanten tevreden zijn, zijn onze medewerkers dat ook. Integron is voor de klant- en medewerkeronderzoeken, advies en ondersteuning de aangewezen partij. We werken al jaren goed samen en zij kennen het reilen en zeilen binnen ons bedrijf.”
“Alle drie de onderzoeken hebben we uitbesteed aan Integron. Ze zijn vakkundig, weten waarover ze praten en kennen de branche. De samenwerking met Integron is dan ook prima. Waar nodig geven ze ons proactief advies. De kans is groot dat we binnen afzienbare tijd ook een medewerkertevredenheidsonderzoek laten uitvoeren door Integron. Dat zegt genoeg toch?!”
“Het onderzoek heeft onze verwachtingen ten aanzien van onze dienstverlening bevestigd. Dat is goed om te constateren. Zo weten we dat we met wat we doen en met onze verbeterpunten in de goede richting zitten en de juiste koers varen”
“Klanttevredenheidsonderzoek heeft voor ons een bewezen meerwaarde. We hebben daartoe aan Integron al een paar jaar een prima partner waar we op een prettige, goede en effectieve manier mee samenwerken. Zo heeft Integron goed meegedacht hoe we de betrokkenheid van verschillende stakeholders kunnen vergroten. Hiertoe hebben zij het hele salesteam via een kick-off meegenomen in het volledige proces. Dit zorgde er inderdaad voor dat zij beter betrokken waren en ook wisten hoe ze bij konden dragen aan het verbeteren van de respons. Na het onderzoek heeft Integron ons verder geholpen met de opvolging van de klantfeedback. Zij hebben de resultaten van het onderzoek gepresenteerd en het team meegenomen in het succesvol opvolgen van de individuele klantgeluiden.”
“Het streven naar en realiseren van klanttevredenheid is een doorlopend gegeven. Daar werken we hier met zijn allen dagelijks aan. We zijn blij met een partner als Integron die ons hierin ondersteunt en adviseert. Ook wij zijn tevreden over de samenwerking, de dashboards en de kennis die Integron etaleert.”
Veelgestelde vragen
Ontdek onze uitgebreide professionele dienstverlening
Integron helpt je graag bij het klanttevredenheidsonderzoek (een KTO onderzoek) en het uitvoeren hiervan binnen jouw bedrijf. Ben je benieuwd naar wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Download onze brochure of neem contact met ons op.