Kennis en klantverhalen
We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren!
Nieuwsberichten
Wat wij en onze klanten zoal meemaken
Vaker en gerichter inzicht met thematisch medewerkersonderzoek
Strategisch, korter en vaker thematisch medewerkersonderzoek. Hier lees je waarom en vertelt de NEN hoe zij het toepassen in de praktijk.
Juist nu moeten werkgevers goed voor hun mensen zorgen
Maar een kwart van werkend Nederland beveelt haar eigen werkgever aan en 29% doet dat zelfs in zwakke mate of niet.
Net Promoter Score (NPS) binnen de B2B in Nederland stagneert anno 2020
De gemiddelde NPS binnen B2B Nederland is 12%. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte NPS benchmarkrapport ‘Klantbeleving in Nederland 2020’.
Klantcases
Wat onze dienstverlening oplevert? Dat kunnen onze klanten je het beste zelf vertellen.
Vaker en gerichter inzicht met thematisch medewerkersonderzoek
Strategisch, korter en vaker thematisch medewerkersonderzoek. Hier lees je waarom en vertelt de NEN hoe zij het toepassen in de praktijk.
Strategisch klantonderzoek essentieel in cirkel van groei Motion10
Met gerichte inzichten in de klantbeleving geeft Motion10 gestalte aan haar missie. Lees hier waarom strategisch klantonderzoek essentieel is in haar cirkel van groei.
Medewerkersdag Hezelburcht vliegende start opvolging medewerkersonderzoek
Tijdens een medewerkersdag gaven alle medewerkers van Hezelburcht Subsidieadviesbureau hun mening over de verbeterpunten uit het medewerkersonderzoek. Lees hier meer over deze vliegende start van de opvolging van het onderzoek
Blogs
Onze professionals delen graag hun kennis op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Dit lees je in hun blogs.
De mensgerichte organisatie
In tijden dat het minder gaat, leer je elkaar echt kennen. In deze momenten merk je hoe onzichtbaar of juist soms heel tastbaar dingen kunnen zijn.
6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedback programma
Al jaren begeleidt Benjamin de Mooij, Senior Consultant, organisaties bij een geslaagde transitie van jaarlijks of tweejaarlijks klantonderzoek naar een continu klantfeedbackprogramma. Lees hier zijn 6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedbackprogramma
Zó activeer je na een klantonderzoek de héle organisatie
Na een klantonderzoek is het zaak om de resultaten te borgen op strategisch, tactisch en operationeel niveau in het 1-2-3-spel. Senior Consultant Benjamin de Mooij over hoe zo het verschil gemaakt wordt in klantbeleving.