Kennis en klantverhalen
We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren!
Nieuwsberichten
Wat wij en onze klanten zoal meemaken
Industrie scoort goed in Nederland: meest loyale klanten binnen B2B in 2021
Benchmarkrapport customer experience binnen de industrie: ook hoogste NPS van alle branches: +29
Beter communiceren met klanten uitdaging voor afvaldienstverleners
Negatieve NPS van -7 in 2021: kwaliteit afvaldienstverlening B2B steeds verder achteruit.
Herbeleef Beleving Awards 2021 over CX en EX waarbij we de mens centraal zetten!
Bekijk nu de aftermovie en lees het verslag van de elfde editie van de Integron Beleving Awards 2021.
DHL Parcel: klanten zijn tevreden, maar op sommige deelgebieden moet het nog beter”
In april 2021 is er voor de tweede keer een groot online klantonderzoek gehouden bij DHL Parcel. In vergelijking met de scores uit het klantonderzoek in 2019 is de tevredenheid verbeterd.
Priva: “Ons eerste grote internationale klantonderzoek heeft veel los gemaakt”
Anneke van de Langkruis, hoofd customer experience bij Priva: “Het is belangrijk dat we continu een vinger aan de pols houden om onze klanten optimaal te bedienen en op momenten te verrassen.”
Veilig samenwerken centraal in employee experience bij McDonald’s tijdens corona
Employee experience bij McDonald's in tijden van corona, en hoe zij met behulp van medewerkersonderzoek dit borgen, samen met de medewerkers. Lees het in deze uitgebreide best-practice.
Transformatie naar hybride kantoor helpt mee aan toekomstbestendigheid Integron
Niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze eigen medewerkers willen we de beleving en het werkgeluk vergroten. Bij Integron is hybride werken ook de norm en daarom ondergaat ons kantoor de transformatie naar een toekomstbestendige werkomgeving: meer fun, professionaliteit en optimale samenwerking.
Research Consultant Elise Kamhoot: “Bij Integron practicen we wat we preachen”
“Ook intern houden wij graag medewerkersonderzoeken. Bij Integron practicen we wat we preachen! Daar leren we van, kunnen we ons verder mee ontwikkelen en houden we ons scherp”, zegt Elise Kamhoot , research consultant bij Integron. Lees in dit interview hoe we bij Integron het enthousiasme van medewerkers meten- en verbeteren.
8 tips voor een goede offboarding; maak ambassadeurs van je vertrekkende medewerkers!
Waar het voor de coronacrisis vechten was om personeel, verschuift de aandacht nu van onboarding en development naar offboarding. Hoe je ook hier het verschil maakt in de Employee Journey, vertelt Robert Mentink aan de hand van 8 tips.