Kennis en klantverhalen
We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren!
Nieuwsberichten
Wat wij en onze klanten zoal meemaken
Deze organisaties zijn genomineerd voor de klant- en medewerkerbeleving awards 2022
Dit jaar zijn 38 organisaties genomineerd in 15 categorieën. Op 23 juni 2022 worden de winnaars bekend gemaakt.
‘Corona-anticipatiekracht’ Nederlandse organisaties zorgt voor meer enthousiaste klanten anno 2022
NPS stijgt naar +16; was afgelopen jaar nog +11, blijkt uit het benchmarkrapport van Integron 'Customer Experience in Nederland 2022'. Daarnaast zijn er grote verschillen per branche te zien. Lees meer en download hier het rapport.
Meerderheid Nederlandse werknemers voelt zich veilig bij werkgever
Open en goede organisatiecultuur belangrijk: 70% organisaties vrij van intimidatie en discriminatie, zo blijkt uit het nieuwe onderzoek naar de employee experience in Nederland anno 2022.
“We vinden het belangrijk te weten hoe onze medewerkers tegen Partou aankijken”
Ondanks de enerverende periode voor Partou, scoort de werkbeleving nog altijd goede voldoendes. "Maar we willen natuurlijk meer en beter”, zegt Kees Leegte, HR Programmamanager bij Partou Kinderopvang in deze business case.
“Klantonderzoek bevestigt dat we bij Solora in de goede richting zitten en de juiste koers varen”
“Solora scoorde een NPS van +12, terwijl de benchmark in de branche bouw en installatie -1 is. Dat is uitzonderlijk. Zeker bij een eerste KTO.”
Integraal onderzoek biedt Bisbee Flexonderwijs bruikbare inzichten
“De uitkomsten van dit integrale drie-in-één-onderzoek heeft ons bruikbare inzichten opgeleverd waar we mee verder kunnen”, aldus Frank van Leeuwen, directeur van Bisbee over het integrale klant, medewerkers en interne onderzoek.
Online onboarden en… hoe kom ik over op een beeldscherm?!..
Dat is wel even wennen. Normaal ga je in levende lijve op gesprek, maar de online onboarding was goed geregeld. Hoe Guido dat ervaarde, maar ook hoe dat bij werkend Nederland is, lees je hier.
Customer experience in 2021: dit hebben we geleerd plus 9 trends voor 2022
Waar de customer experience in Nederland een paar jaar geleden volgens het Integron benchmarkrapport nog een stijgende lijn vertoonde, is deze de afgelopen jaren gestagneerd. In 2020 en 2021 heeft de COVID-19 pandemie daar een grote rol ingespeeld. Werkt dit alles door in 2022? Wat zijn de learnings van 2021 en welke klantbelevingstrends mogen we verwachten in 2022?
Employee experience: learnings uit 2021 en trends voor 2022
De COVID-19-maatregelen hebben een behoorlijke impact gehad op de employee experience in 2021, zowel positief als negatief. Werkt dat door in 2022? Wat zijn de learnings van 2021 en welke medewerkerbelevingstrends mogen we verwachten in 2022?