Kennis en klantverhalen
We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren!
Nieuwsberichten
Wat wij en onze klanten zoal meemaken
“Klantgericht leiderschap is de sleutel tot een legendarische klantbeleving.”
Wanneer weet je als leider dat je bent geslaagd in het bouwen van een klantgerichte cultuur? Benjamin de Mooij (Integron) en Sydney Brouwer (Expert Klantgericht Leiderschap) over hoe klantgerichtheid altijd voorafgaat aan klantbeleving.
Innovatieve dashboards; actiegerichte inzichten en slimme analyses
Hoe je van big data naar snelle en verfijnde analyses komt via tekst analyse, het gebruik van sentiment analyses om tekst nog beter te duiden, meer inzichten en intelligence in onze dashboards en verder de komst van het klantportal.
6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedback programma
Al jaren begeleid Benjamin de Mooij, Senior Consultant, organisaties bij een geslaagde transitie van jaarlijks of tweejaarlijks klantonderzoek naar een continu klantfeedbackprogramma. Lees hier zijn 6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedbackprogramma
Klantcases
Wat onze dienstverlening oplevert? Dat kunnen onze klanten je het beste zelf vertellen.
Actuele inzichten over beleving bewoners voor GAD Gooi- en Vechtstreek
“Dankzij de bewonersonderzoeken beschikken we over actuele inzichten in hoe de vele veranderingen beleefd worden. Waar nodig kunnen we hier snel op inspelen.” Inger van Gelderen (GAD Gooi- en Vechtstreek) over bewonersonderzoek in de afvalsector.
Medewerkersessies helpen Thermotraffic werkbeleving verder te verhogen
De hoge respons van 98% op het medewerkersonderzoek zorgde voor optimaal draagvlak voor de verbetersessies. Lees in dit interview hoe Thermotraffic met de al goede resultaten verbeterslagen maakt op het gebied van werkbeleving.
Canon Medical: “Optimale klanttevredenheid leidt tot betere diagnose en behandeling”
Jack Hoogendoorn (Canon Medical Systems) en Benjamin de Mooij (Integron) over de toegevoegde waarde van continu klantonderzoek: “Continu verbeteren en anticiperen op veranderende omstandigheden is de enige manier om als bedrijf te overleven.”
Blogs
Onze professionals delen graag hun kennis op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Dit lees je in hun blogs.
6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedback programma
Al jaren begeleid Benjamin de Mooij, Senior Consultant, organisaties bij een geslaagde transitie van jaarlijks of tweejaarlijks klantonderzoek naar een continu klantfeedbackprogramma. Lees hier zijn 6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedbackprogramma
Zó activeer je na een klantonderzoek de héle organisatie
Na een klantonderzoek is het zaak om de resultaten te borgen op strategisch, tactisch en operationeel niveau in het 1-2-3-spel. Senior Consultant Benjamin de Mooij over hoe zo het verschil gemaakt wordt in klantbeleving.
Medewerkersonderzoek: 5 tips voor een succesvolle opvolging
Het grootste verschil in een medewerkersonderzoek wordt vaak niet gemaakt in het onderzoek zelf maar in de opvolging. Bij veel organisaties is hierin nog een wereld te winnen. Maar hoe ziet een succesvolle opvolging er nu precies uit?