Kennis en klantverhalen
We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren!
Nieuwsberichten
Wat wij en onze klanten zoal meemaken
Arbeidsmarktkrapte: 5 tips om medewerkers te behouden en nieuwe medewerkers aan te trekken
Hoe zorg je er in de huidige markt voor dat je jouw medewerkers binnen boord houdt en aantrekkelijker wordt voor nieuwe medewerkers? Lees deze 5 tips.
Nominaties klant- en medewerkerbeleving awards 2021 bekend
Dit jaar zijn 41 organisaties genomineerd in 16 categorieën. Op 7 oktober 2021 worden de winnaars bekend gemaakt.
Thuiswerken biedt ICT kansen, maar klantbeleving nog niet ‘je-van-het’
Door corona bevindt het thuis- en hybride werken in 2020 en 2021 zich in een stroomversnelling, waardoor de vraag naar ICT- en telecomdiensten stijgt. De NPS bij ICT dienstverleners is gedaald naar +5 en de gemiddelde tevredenheid is 7,6. Zo blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport Customer Experience bij ICT dienstverleners in Nederland 2021.
Veilig samenwerken centraal in employee experience bij McDonald’s tijdens corona
Employee experience bij McDonald's in tijden van corona, en hoe zij met behulp van medewerkersonderzoek dit borgen, samen met de medewerkers. Lees het in deze uitgebreide best-practice.
Politie eenheid Den Haag: “employee journey mapping-sessies halen ‘energielekken’ boven water”.
Integron is aan de slag gegaan met drie employee journey mapping-sessies voor de Politie eenheid Den Haag: "waardevolle inzichten en concrete aanknopingspunten op waar we wat mee kunnen”
Wecovi: “Op het gebied van klanttevredenheid willen we voortdurend excelleren”
Derik Landman, commercial director bij Wecovi over het vasthouden en verbeteren van de hoge klanttevredenheid bij Wecovi: Op het gebied van klanttevredenheid willen we voortdurend excelleren. Om dat te bereiken hebben we goede inzichten en dus continue klantfeedback nodig.”
Research Consultant Elise Kamhoot: “Bij Integron practicen we wat we preachen”
“Ook intern houden wij graag medewerkersonderzoeken. Bij Integron practicen we wat we preachen! Daar leren we van, kunnen we ons verder mee ontwikkelen en houden we ons scherp”, zegt Elise Kamhoot , research consultant bij Integron. Lees in dit interview hoe we bij Integron het enthousiasme van medewerkers meten- en verbeteren.
8 tips voor een goede offboarding; maak ambassadeurs van je vertrekkende medewerkers!
Waar het voor de coronacrisis vechten was om personeel, verschuift de aandacht nu van onboarding en development naar offboarding. Hoe je ook hier het verschil maakt in de Employee Journey, vertelt Robert Mentink aan de hand van 8 tips.
Werkgeluk en de relatie met betrokkenheid en bevlogenheid
Is een tevreden, betrokken en bevlogen medewerker ook daadwerkelijk gelukkig? Dit is niet altijd het geval. Raoul Kleij (Research Consultant) en Robert Mentink (Senior Consultant) beschrijven deze verschillende definities en hoe medewerkers dit uiten in de praktijk.