“Door deze een-op-een-feedback kunnen we de kritische noten, maar zeker ook het enthousiasme van mensen vertalen naar optimalisering van onze dagelijkse dienstverlening”, aldus Hans Dewaele, CCO bij BekaertDeslee
CX Manager Astrid Bruursema vertelt in deze business case over de toegevoegde waarde van het internationale klantfeedbackprogramma en hoe CWS invulling geeft aan de opvolging: nu onderdeel van de dagelijkse routine.
In de zomer van 2020 deed Limgroup voor het eerst een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). De aanleiding? Feedback van medewerkers ophalen als input voor een nieuw strategisch plan. Lees het volledige succesverhaal door Vincent Deenen, CEO van Limgroup.
Myke Kregting (HR-adviseur bij DAR) over hoe een continue focus op employee experience leidt tot een overstijging van de benchmark in 2020.
Ellen Cortvriendt, Learning & Development Manager bij Euro Caps, geeft 3 redenen waarom zij het mto uitbesteden en hoe opvolging in tijden van thuiswerken digitaal wordt vormgegeven.
Het grootste verschil in een medewerkersonderzoek wordt vaak niet gemaakt in het onderzoek zelf maar in de opvolging. Bij veel organisaties is hierin nog een wereld te winnen. Maar hoe ziet een succesvolle opvolging er nu precies uit?
