Het is een bekend beeld in veel organisaties: Het klantonderzoek is geweest. De cijfers zijn binnen. Het dashboard staat. De presentatie is strak. In het MT wordt instemmend geknikt. Er worden verstandige dingen gezegd over klantgerichtheid, verbeterkansen en eigenaarschap. En dan volgt precies daar het spannendste moment van het hele traject: de periode erna…
Parkstad Inspecties in het Limburgse Schinnen is een onafhankelijk advies- en inspectiebureau voor veilige en duurzame technische installaties. Het mkb-bedrijf telt zo’n 50 inspecteurs en adviseurs die verspreid door het land wonen en werken. Zij controleren de veiligheid van en adviseren over gebouwgebonden elektrische en gas- en biomassa-installaties bij bedrijven, overheden en instellingen. “Omdat onze inspecteurs en adviseurs door heel Nederland op pad zijn, hebben we niet altijd contact met ze. We waren benieuwd en nieuwsgierig wat zij, en ook het kantoorpersoneel op de verschillende vestigingen, van hun werk vinden, hoe ze zich voelen, wat er goed gaat en wat er beter kan. Daarom hebben we begin dit jaar Integron ingeschakeld voor het uitvoeren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek."
Rapporten, whitepapers en meer
Je bent verantwoordelijk voor klantonderzoek. De auditor verwacht bewijs. En de organisatie moet er ook nog iets mee doen. Klantonderzoek voor ISO 9001 voelt daardoor al snel als een verplicht nummer. In dit whitepaper laten we zien hoe je klantfeedback niet alleen ophaalt voor de audit, maar gebruikt om echt te sturen. Voor de auditor, maar vooral voor je klanten en collega’s.
AI is geen experiment meer. Het is onderdeel van het dagelijkse werk geworden. Maar betekent meer gebruik ook dat organisaties er klaar voor zijn? In dit whitepaper zie je hoe Nederland ervoor staat. Waar medewerkers versnellen. Waar organisaties achterblijven. En wat dat betekent voor jouw organisatie.
Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches.
