Thema: Customer journey

Canon Medical: “Optimale klanttevredenheid leidt tot betere diagnose en behandeling”

Jack Hoogendoorn (Canon Medical Systems) en Benjamin de Mooij (Integron) over de toegevoegde waarde van continu klantonderzoek: “Continu verbeteren en anticiperen op veranderende omstandigheden is de enige manier om als bedrijf te overleven.”

admin2020-01-22T09:02:21+00:00Tags: Customer journey, Groothandel|

Betere dienstverlening na klantreissessie Strukton Worksphere

Bij Strukton Worksphere leidde een klantreissessie tot betere dienstverlening. Lees hier hoe het klantteam verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de kantoorgebouwen van NS het verschil maakt door proactief te communiceren.

admin2019-08-15T08:14:02+00:00Tags: Bouw & Installatie, Customer journey, Customer Journey Mapping, Klantreis, Klanttevredenheidsonderzoek, Workshop|

De reis naar het overtreffen van klantverwachtingen

De reis naar het overtreffen van klantverwachtingen In de B2C sector zien we de laatste jaren een sterke focus op teams die voortdurend bezig [...]

admin2019-01-18T16:27:36+00:00Tags: Customer journey, Klantreis|