Gezamenlijk de klantenreis in kaart brengen

Door de klantreis (of customer journey) in kaart te brengen, krijg je een overzicht van alle contactpunten die een consument heeft met jouw product, merk of dienst. Dit kan door middel van een methode, genaamd customer journey mapping. Of je nu de klantervaring naar een volgend niveau wilt brengen of de resultaten uit eerdere klanttevredenheidsonderzoeken beter wilt leren begrijpen: Integron, gevestigd in Rotterdam, helpt je een duidelijk overzicht te creëren. Ontdek hoe wij je van dienst kunnen zijn.

ik wil meer weten

De klantreis in kaart brengen: waarom customer journey mapping?

Een draagvlak en bewustwording creëren door gezamenlijk in de schoenen van de klant te staan

Een kans tot innovatie binnen het bedrijf: out of the box en los van eigen processen denken

Een mogelijkheid om te optimaliseren en waarde toe te voegen door te acteren op momenten van de waarheid

Hoe brengen we middels customer journey mapping sessie de klantreis in kaart?

Focus bepalen

In een opstartsessie bepalen we de focus van het in kaart brengen van de klantreis, oftewel de customer journey. Wat zijn de doelen en behoeftes? Voor welke klanten wil je de klantreis mappen? En welke stakeholders en teams moeten hierbij worden betrokken?

Mapping

Met het team verplaatsen we ons in de klant en brengen we de customer journey in kaart. We stellen de volgende vragen: Welke fases zijn er? Wat is het gedrag? Welke vragen en behoeftes heeft de klant?

Kansen

Na het in kaart brengen van de klantreis, maken we inzichtelijk waar de pijnpunten en momenten van de waarheid liggen. We inventariseren de kansen en werken samen toe naar oplossingen.

Dialoog

Door klanten te betrekken, diepen we de klantreis verder uit en vullen we de gaten in onze kennis op. Zo creëren we een volledig beeld en kunnen we echt het verschil gaan maken.

Integrons Customer Journey Mapping

Onze werkwijze omtrent het doen van onderzoek naar de klantbeleving is:

Laagdrempelig
Motiverend
Kwalitatief en kwantitatief
In te zetten op verschillende momenten
Pragmatisch
Actiegericht

Ontdek de mogelijkheden

Wil je graag de klantreis duidelijk in kaart brengen en zo inzicht krijgen in de customer journey van al jouw klanten? Integron helpt je graag verder en verleent dienstverlening van de beste kwaliteit. Neem contact met ons op door te bellen naar 0104115966 of stuur een e-mail naar info@integron.nl. Je kunt ook online een demo aanvragen.

Ook het beste uit jouw klanten halen?

Vraag gratis advies of informatie aan via onderstaand formulier.

Privacy en cookie statement

Ik help je graag verder

Marit Luijten

Consultant

+31 (0)6 57 435 558

m.luijten@integron.nl