Totaal waren er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. De nominaties en uiteindelijke winnaars kwamen voort uit bijna 300 door Integron uitvoerde customer en employee experience-onderzoeken in 2023. Deze zijn gebaseerd op de hoogste gemiddelde klant- en medewerkertevredenheidscijfers en de hoogste Net Promoter Score (NPS) en employee Net Promoter Score (eNPS). “Dit is alweer de veertiende editie van ons Beleving Awards-event en ik ben blij en enthousiast te constateren dat steeds meer bedrijven continu aandacht schenken aan hun customer en employee experience. Op deze manier creëren we samen met onze opdrachtgevers meer happy people, zowel medewerkers als klanten. Uiteindelijk zorgt dit er ook voor dat al deze organisaties hun hogere doelen realiseren, of dit nu een duurzame omzet en winstrealisatie is of dat ze bijdragen aan een mooie samenleving in Nederland. Organisaties die het goed doen, zijn prachtige en inspirerende voorbeelden voor anderen. Daarom ben ik blij dat we deze topperformers mogen en kunnen belonen met een Award of Oorkonde, omdat ze binnen hun branche tot de top-3 behoren”, zegt Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron.
“Daarom ben ik blij dat we deze topperformers mogen en kunnen belonen met een Award of Oorkonde, omdat ze binnen hun branche tot de top-3 behoren”
Winnaars Awards klantbeleving 2024
Dit zijn de winnaars en medegenomineerden in de categorie klantbeleving:
- Afvaldienstverlening: GAD Gooi en Vechtstreek
Medegenomineerden: Saver en Twente Milieu - Bouw en installatie: BauWatch
Medegenomineerden: Knaapen en Nijhuis Bouw B.V. - Dienstverlening: Bentacera
Medegenomineerde: Techniek Nederland Verzekeringen - Handel en industrie: Hollister B.V.
Medegenomineerden: DFE Pharma en DMN Westinghouse - ICT en telecom: Trends ICT Groep
Medegenomineerden: Garansys en SmartR - Transport en logistiek: Ewals Cargo Care B.V
Medegenomineerden: DL Logistics Group en Rhenus Road BV - Meest aanbevolen door klanten (NPS): Knaapen
Medegenomineerden: DMN Westinghouse en Textaafoam
Winnaars Awards medewerkerbeleving 2024
Dit zijn de winnaars en medegenomineerden in de categorie medewerkerbeleving:
- Dienstverlening: Linehub
Medegenomineerden: Bierens Incasso Advocaten B.V. en D&B the Facility Group - Handel en industrie: Texim Europe
Medegenomineerden: Kersten Hulpmiddelen en Wecovi B.V. - Publiek: Patiënten Federatie
Medegenomineerden: MEE West-Brabant / NMO en Oost NL - Semi publiek: LTO Noord
Medegenomineerden: Partou en Havenbedrijf Rotterdam N.V. - Meest aanbevolen door medewerkers (eNPS): Ter Steege Bouw Vastgoed
Medegenomineerden: SmartR en Driessen Groep
Prijsuitreikingen, netwerken en interactie
Lommerijk, gelegen aan de Bergse Plas in Rotterdam, was een prima locatie voor alle feestelijke prijsuitreikingen, maar zeker ook voor verdieping, netwerken met vakgenoten en interactie via inspirerende sessies en succesverhalen van toppresteerders. Dit jaar stonden de Beleving Awards in het teken van (organisatie)verandering. Geheel passend bij dat thema etaleerde keynote speaker Arjen Banach zijn vernieuwende en innovatieve kijk op hoe winnende organisaties in de wereld van morgen zijn georganiseerd. “Absoluut weer een geslaagd event”, zo besluit Maliepaard. De afgelopen jaren zijn er 378 organisaties genomineerd en stonden er meer dan 126 winnaars op het podium. Dat aantal zal de komende jaren nog verder groeien.
“Absoluut weer een geslaagd event”
In de huidige zakenwereld is duurzaamheid niet langer modewoord maar noodzaak. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat hun inspanningen op gebied van duurzaamheid direct invloed hebben op de Customer Experience (CX). Door duurzaamheid te integreren in je bedrijfsstrategie kan je niet alleen bijdragen aan betere wereld, maar ook een sterke emotionele band opbouwen met je klanten. In deze blog duiken we dieper in hoe duurzaamheid als hoeksteen kan dienen voor een onvergetelijke klantbeleving.
Afgelopen jaar was ondanks de altijd hoge NPS, de loyaliteit iets gedaald. In het meest recente benchmarkrapport ‘Customer Experience in B2B Nederland 2024’ zien we weer een stijgende lijn. Groothandels onderscheiden zich door sterke klantloyaliteit en servicegerichtheid, factoren die cruciaal zijn voor het aanhoudende succes in deze sector.
Beleving Awards 2024: van verlangen naar verandering. 20% verloop en ruim een derde van de medewerkers die op zoek wil gaan naar een andere baan. Aan de andere kant 27% van de klanten die elders klant willen zijn. Organisaties hebben te maken met grote uitdagingen om personeel én klanten te behouden. Om het anders en beter te doen, is verandering nodig. Maar dan moet je de organisatie wel meekrijgen. Hoe? Dat was precies wat centraal stond tijdens onze 14e editie van de Beleving Awards: van verlangen naar verandering. De prachtige evenementenlocatie Lommerijk in onze thuishaven Rotterdam vormde daartoe de ideale, inspirerende setting.