Het is een bekend beeld in veel organisaties: Het klantonderzoek is geweest. De cijfers zijn binnen. Het dashboard staat. De presentatie is strak. In het MT wordt instemmend geknikt. Er worden verstandige dingen gezegd over klantgerichtheid, verbeterkansen en eigenaarschap. En dan volgt precies daar het spannendste moment van het hele traject: de periode erna…
In een wereld waar veiligheid voor iedereen toegankelijk moet zijn, kiest Trigion voor een koers waarin de stem van de klant cruciaal is. Die stem klinkt niet één keer per jaar, maar weeft zich door de organisatie heen als rode draad. Niet als losse meting, maar als vast onderdeel van een structureel en meerjarig programma. Bart Schilperoord, Marketing Manager bij Trigion, en Raoul Tirtosentono, Programma Manager CX bij Integron, nemen ons mee in hun gezamenlijke reis: van meten naar weten, van weten naar verbeteren. Wat maakt deze samenwerking bijzonder? Wat leren ze onderweg? En wat kunnen andere organisaties hiervan opsteken?
Rapporten, whitepapers en meer
Je bent verantwoordelijk voor klantonderzoek. De auditor verwacht bewijs. En de organisatie moet er ook nog iets mee doen. Klantonderzoek voor ISO 9001 voelt daardoor al snel als een verplicht nummer. In dit whitepaper laten we zien hoe je klantfeedback niet alleen ophaalt voor de audit, maar gebruikt om echt te sturen. Voor de auditor, maar vooral voor je klanten en collega’s.
AI is geen experiment meer. Het is onderdeel van het dagelijkse werk geworden. Maar betekent meer gebruik ook dat organisaties er klaar voor zijn? In dit whitepaper zie je hoe Nederland ervoor staat. Waar medewerkers versnellen. Waar organisaties achterblijven. En wat dat betekent voor jouw organisatie.
Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches.
