De uitreiking van de Beleving Awards is uitgegroeid tot hét klant-, medewerker- en inspiratie-event, waarbij duidelijk wordt hoe goed organisaties scoren op de tevredenheids- en enthousiasmeladder. Het is bovendien een stimulans voor bedrijven om er nog meer uit te halen dan er al in zit. De afgelopen jaren zijn er bijna 300 organisaties genomineerd en meer dan 90 winnaars stonden al op het podium. Het evenement gaat verder dan het toejuichen van de uiteindelijke winnaars en deelnemers. De 23e juni is er ook ruimte voor verdieping, interactie én humor. Zo benadert keynote speaker Arno Folkerts organisaties in transitie vanuit het menselijk brein. Onderwerpen als leiderschap en communicatie komen op een prettig neurowetenschappelijk onderbouwde en humoristische manier aan bod. Daarnaast zijn er interactieve breakout-sessies waarin klantenthousiasme en verleuker-expert Feike Cats laat zien hoe je ‘enthousiast’ meer uit klanten en medewerkers haalt. Dagvoorzitter Thomas van Zijl van BNR babbelt het evenement als vanouds weer vakkundig aan elkaar.
Genomineerden awards klantbeleving 2022
De klantbeleving-awards zijn verdeeld over acht categorieën. De nominaties komen voort uit ruim 220 door Integron uitgevoerde klantonderzoeken in 2021 en zijn gebaseerd op het hoogste gemiddelde klanttevredenheidscijfer en de hoogste Net Promoter Score (NPS) die de mate van aanbevelen aangeeft. Verder worden ook de grootste stijgers en organisaties met de hoogste NPS beloond.
Dit zijn de genomineerden in de categorie klantbeleving:
Afvaldienstverlening
- GAD Gooi en Vechtstreek
- PreZero Nederland
- Renewi
Bouw en installatie
- BAM Infra Nederland BV
- Climate & Controls Benelux BV
- Solora Energy Services
Professionele en financiële dienstverlening
- Gom Schoonhouden
- Normec Foodcare
- Shuttel
Handel en industrie
- Hollister
- Robin Radar
- SVZ International
ICT dienstverlening
- Priva
- SmartR
- Trends ICT
Transport en logistiek
- DL Logistics Group
- Ewals Cargo Care
- Thermotraffic
Grootste stijgers
- 1nergiek
- NRG
- Renewi
Hoogste NPS
- Fast & Fluid
- Robin Radar
- Thermotraffic
Genomineerden medewerkerbeleving 2022
De medewerkerbeleving-awards zijn verdeeld over acht categorieën. De nominaties komen voort uit ruim 120 door Integron uitgevoerde medewerkeronderzoeken in 2021 en zijn gebaseerd op het hoogste gemiddelde medewerkertevredenheidscijfer en de hoogste employee Net Promoter Score (eNPS) die de mate van aanbevelen aangeeft. Ook hier extra aandacht voor de grootste stijgers en hoogste eNPS.
Dit zijn de genomineerden in de categorie medewerkerbeleving:
Financiële dienstverlening
- Bentacera
- Crop
- de Jong & Laan
Handel en industrie
- Canon Medical Systems Nederland
- MCB
- Multifix Group
Onderwijs
- Hogeschool de Kempel
- Iselinge Hogeschool
- SKO West-Friesland
Professionele dienstverlening
- Bisbee
- Cyclus
- Progress
Zorg en overheid
- MEE Rotterdam
- MEE West-Brabant
- VeiligheidNL
Grootste stijgers
- Canon Medical Systems Nederland
- Koninklijke Horeca Nederland
- Progress
Hoogste eNPS
- Hogeschool De Kempel
- Progress
- VeiligheidNL
De medewerkersbeleving bij organisaties in Nederland is op enkele vlakken vooruit gegaan. Medewerkers zijn meer betrokken bij hun organisatie. Verder is de sollicitatiedrang iets minder aanwezig. Onder andere omdat werkgevers de salarissen van medewerkers vaak hebben verhoogd. Toch brokkelt het enthousiasme bij werkend Nederland over de werkgever af en daalt het zelfs naar bijna het nulpunt.
Organisaties die het beste uit hun klanten en medewerkers halen in het zonnetje gezet
Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is +17, net als afgelopen jaar. Het is organisaties dus niet gelukt om de stijgende trend voort te zetten. De NPS is als graadmeter belangrijk om klantloyaliteit in beeld te brengen. Wel zijn er verschuivingen binnen branches, waarbij sommigen beter en anderen slechter scoren dan in afgelopen jaar. Zo blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport ‘Customer Experience in Nederland 2025’, dat is gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, waaronder industrie, bouw en installatie, transport en logistiek, ICT, en groothandel.