Bouw & Installatie

Het lukt de branche bouw- en installatie steeds beter om de klantbeleving te verbeteren. Het aantal enthousiaste klanten (promoters) bedroeg in 2021 19% tegenover 13% in 2020. De NPS (Net Promoter Score) is inmiddels boven de nul: +4. Deze stond op -1 in 2020 en zelfs op -11 in 2019. Wel blijft er nog altijd een grote groep passives (66%) die bouw- en installatiebedrijven (nog) niet actief aanbevelen bij anderen. Maar daar zit beweging in, gezien de stijging van het aantal promoters. Zo blijkt uit het benchmarkrapport ‘Customer Experience binnen de bouw- en installatie 2022’ van onderzoeks- en adviesbureau Integron.

Solora Energy Services is een bedrijf dat gespecialiseerd is in operations en maintenance van zonneparken. Ook verzorgt ze totaalprojecten voor zonnepanelen op bedrijfsdaken. De missie van Solora is om de groene energieproductie van klanten te maximaliseren. Om beter inzicht te krijgen in waar het bedrijf nu staat en op welke manier de klantbeleving zo nodig verbeterd kan worden, heeft ze Integron ingeschakeld.