‘Er spelen op dit moment zaken die prioriteit hebben boven het ophalen van feedback van medewerkers en klanten’. ‘Te grote investering’. MKB-organisaties zijn niet altijd even bereid om medewerker- en klantonderzoeken uit te laten voeren. Toch zijn er gelukkig behoorlijk wat organisaties die wél feedback ophalen bij medewerkers en klanten, daar het nut van inzien en de vruchten ervan plukken. En dat is meer dan terecht. Het is absoluut waardevol om inzicht te krijgen in wat er speelt en leeft onder medewerkers en klanten.
Nog steeds spelen verloop en verzuim bij veel organisaties een grote rol. Hoge verzuimpercentages zetten extra druk op de collega's die nog wel aanwezig zijn, waardoor er weinig ruimte overblijft om op adem te komen. Dit leidt tot een vicieuze cirkel van nog meer werkdruk, verloop en verzuim. Om als organisatie weer in rustiger vaarwater te komen, is het slim om te investeren in een gezonde werkdruk en het enthousiasmeren van medewerkers.
Rapporten, whitepapers en meer
Om te kijken waar Nederland staat hebben we de CX-/EX-volwassenheidsscan uitgevoerd. We hebben 250 CX- en EX-professionals gevraagd naar hoe volwassen zij hun eigen organisatie vinden op de zes pijlers van het model van Manning en Bondine: strategie, inzicht en begrip, cultuur, governance, de klant- en medewerkerreis en KPI's. Download de resultaten hier.
Ontdek de onderzoeks- en adviesoplossingen voor Customer Experience Feedback van Integron. Klantonderzoek, advies én training. Download de brochure.
Ontdek de onderzoeks- en adviesoplossingen voor Employee Experience Feedback van Integron. Medewerkersonderzoek, advies én training. Download de brochure.
