Het GVB verzorgt het openbaar vervoer in en rond Amsterdam. Het behoort met ongeveer vijfduizend medewerkers tot de grootste werkgevers van de stad. Dagelijks brengt het GVB vele reizigers naar de plaats van bestemming met metro, tram en bus en op de veren over het IJ en Noordzeekanaal. Dat vraagt om bevlogen medewerkers die het naar hun zin hebben en die de reizigers dag in dag uit optimaal kunnen bedienen. “Om de werkbeleving te meten, hielden we sinds 2012 om de twee jaar medewerkersonderzoeken, maar we vonden dat het frequenter, compacter en gerichter moest. Zo zijn we bij Integron terechtgekomen”, aldus Debbie Dijkhuis, Senior Adviseur HR Ontwikkeling bij GVB.
Je zou denken dat een onderzoeks- en adviesbureau gespecialiseerd in objectief kwantitatief en kwalitatief klant- en medewerkerbelevingsonderzoek er in ‘haar eigen tijd even genoeg van heeft’. Niets is minder waar. “Ook intern houden wij graag medewerkersonderzoeken. Bij Integron practicen we wat we preachen! Daar leren we van, kunnen we ons verder mee ontwikkelen en houden we ons scherp”, zegt Elise Kamhoot, research consultant bij Integron. Zij begeleidt zowel de externe als interne medewerkersonderzoeken . “Dat is soms een kwestie van twee petten dragen…”
Rapporten, whitepapers en meer
Je bent verantwoordelijk voor klantonderzoek. De auditor verwacht bewijs. En de organisatie moet er ook nog iets mee doen. Klantonderzoek voor ISO 9001 voelt daardoor al snel als een verplicht nummer. In dit whitepaper laten we zien hoe je klantfeedback niet alleen ophaalt voor de audit, maar gebruikt om echt te sturen. Voor de auditor, maar vooral voor je klanten en collega’s.
AI is geen experiment meer. Het is onderdeel van het dagelijkse werk geworden. Maar betekent meer gebruik ook dat organisaties er klaar voor zijn? In dit whitepaper zie je hoe Nederland ervoor staat. Waar medewerkers versnellen. Waar organisaties achterblijven. En wat dat betekent voor jouw organisatie.
Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches.
