ICT & telecom

Na een daling in klantloyaliteit het afgelopen jaar is de ICT in 2024 weer op het niveau van 2022. De NPS (mate van aanbevelen door klanten) is dit jaar +6 (t.o.v. +2 het afgelopen jaar). Dit blijkt uit het nieuwe B2B-benchmarkrapport over de customer experience dat onderzoeks- en consultancy bureau Integron jaarlijks uitbrengt.

Eenvoud brengen in een complexe wereld. Dat maakt ilionx dagelijks waar door zich te verbinden met organisaties en met de mensen die daar onderdeel van zijn. Het IT-bedrijf zorgt voor toekomstbestendige oplossingen die eenvoudig werken en nauw aansluiten op de organisatieprocessen van zijn opdrachtgevers. “Alle expertise die daarvoor nodig is, hebben we in huis. Dat vraagt om goed gekwalificeerde medewerkers die van wanten weten en hun werk met plezier doen. Omdat ze ons belangrijkste kapitaal zijn, willen we continu inzicht hebben in wat er onder hen leeft en speelt. Daarom zijn we in zee gegaan met Integron voor het laten uitvoeren van medewerkersonderzoeken en themametingen. De resultaten zijn prima, maar we gaan altijd voor een stapje hoger”, zegt Anita Wartenbergh, HR Manager bij ilionx group bv in Utrecht.