Naast nieuwe inzichten die het interne klantonderzoek voor het Facilitair Bedrijf opbrengt, geeft de COVID-19 survey Waterschap Hollandse Delta handvatten voor het vormgeven van toekomstige scenario’s.
In het afgelopen half jaar hebben organisaties meer aandacht gehad voor de mentale gezondheid van hun medewerkers en hun persoonlijke (thuis)situatie. Research Consultant Elise Kamhoot gaat in haar blog dieper in op de effecten van de drastisch veranderde werksituatie in het afgelopen half jaar.
Organisaties moeten juist nu scherp zijn. In de hoogste versnelling wordt er van iedereen verwacht zich aan te passen aan nieuwe werkmethodes, zowel offline als online. Lees hier het belang van medewerkersonderzoek in tijden van crisis in het blog van Integron Consultant Richard Bras.
Wat is het effect op klant- en medewerkersonderzoek en de respons van een pandemie? Alex van Oord, Manager Projectcoördinatie bij Integron, vertelt over zijn persoonlijke ervaring in dit interview.
De NPS van ICT dienstverleners is afgelopen jaar gedaald naar 9% en schiet daarmee onder het landelijk gemiddelde, zo blijkt uit het ICT benchmarkrapport 'Klantbeleving binnen de ICT in B2B Nederland 2020'.
In dit blog vertelt Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron, over waarom juist nu werken aan je customer experience van groot belang is en hoe dat je sterker uit een crisis haalt.
“Juist nu kunnen wij als NEN het verschil maken naar onze medewerkers.” Het inzicht van nu helpt ons om de wereld van morgen (nog) beter in te vullen.”
In tijden dat het minder gaat, leer je elkaar echt kennen. In deze momenten merk je hoe onzichtbaar of juist soms heel tastbaar dingen kunnen zijn.
