Het ritme van een klantpanel
Een klantpanel is geen statische bijeenkomst. Het leeft. Het beweegt. Het zet mensen aan. Deelnemers reageren op elkaar, nuanceren elkaar, versterken elkaar. Daardoor ontstaat een ritme dat je met kwantitatieve data alleen nooit bereikt.
Het panel:
- brengt context achter cijfers
- laat mensen benoemen wat er écht toe doet
- bouwt draagvlak voor keuzes
- geeft ruimte voor emotie naast ratio
- levert focus op in plaats van een lange wenslijst
Het is de plek waar inzichten veranderen in richting. En waar richting verandert in commitment.
Dit is hoe wij dat aanpakken
Integron gebruikt klantpanels steeds vaker als verdieping op regulier klantonderzoek. Eerst data, daarna dialoog, daarna focus. De panelsessies kennen een logische opbouw met vier stappen:
- Prioriteiten bepalen – wat vinden klanten werkelijk belangrijk?
- Wegen – welke thema’s hebben hoge impact én zijn realistisch haalbaar?
- De ideale situatie schetsen – hoe ziet succes eruit volgens klanten?
- Concretiseren – wat moet er morgen al anders?
Deze aanpak maakt het panel niet alleen inspirerend, maar ook uitvoerbaar. Deelnemers verlaten de sessies met concrete keuzes, heldere richting en voelbare energie.
De kracht van een klantpanel in de praktijk
Op de Klantendag van Knaapen, in het Microlab in Eindhoven, gebeurde iets dat je niet vaak ziet: opdrachtgevers én opdrachtnemers die gelijktijdig meebouwen aan de toekomst van het Noord-Brabantse familiebedrijf. Niet vanaf een afstand, maar aan tafel. Met elkaar. Integron faciliteerde dit in vier interactieve klantpanels.
Het resultaat: deelnemers die actief meebouwden aan thema’s die voor de toekomst relevant zijn. Geen rapport van 80 pagina’s, maar een compact overzicht van wat belangrijk is, wat haalbaar is, waar de gezamenlijke energie ligt en mensen die elkaar aankijken en zeggen: “Dit is wat voor ons werkt. En dit moet beter.”
Knaapen koos voor klantpanels omdat ze geloven in luisteren als strategisch instrument. Die houding maakte de panels zo krachtig. Deelnemers kwamen voorbereid binnen, omdat ze vooraf al vragen hadden beantwoord. Daardoor konden de facilitators van Integron (Marit, Jasper, Dennis en Raoul) meteen de diepte in. Strategie, samenwerking, innovatie, communicatie: alles lag open op tafel. Het panel fungeerde als spiegel, versneller en richtingaanwijzer tegelijk. Een toepassing die voor veel organisaties inspirerend is.
Waarom organisaties dit willen
Klantpanels werken in uiteenlopende contexten, zoals:
- organisaties met hoge klanttevredenheid die willen versnellen
- teams die focus nodig hebben in hun verbeteragenda
- organisaties met complexe ketens of partnerschappen
- bedrijven die klantonderzoek interactiever willen maken
- organisaties die strategische besluiten willen valideren met klantdialoog
Het instrument is niet bedoeld om data te vervangen, maar om data betekenis te geven. Hoe meer informatie beschikbaar is, hoe belangrijker het wordt om die informatie samen te interpreteren.
“Wat de panels ons opleverden, is richting. Onze opdrachtgevers maken feilloos duidelijk waar hun verwachtingen liggen, waar we kunnen versnellen en waar we moeten bijsturen. Die eerlijke spiegel is precies wat nodig is om als oudste familiebedrijf van Brabant ook toekomstbestendig te blijven.” – Commercieel Directeur Knaapen
Klantpanels als structureel onderdeel van klantgericht sturen
Steeds meer organisaties kiezen ervoor om klantpanels in te zetten, als onderdeel van hun feedbackcyclus én als versterking van hun klantstrategie.
De voordelen zijn tastbaar:
- snellere interpretatie van onderzoeksdata
- meer eigenaarschap bij interne teams
- duurzame versterking van klantrelaties
- versnelde besluitvorming
- gedragen verbetertrajecten met duidelijke prioriteiten
Het panel werkt als versneller: het brengt mensen bij elkaar, versnelt begrip en maakt keuzes helder.
Tot slot: luisteren als strategie
Klantpanels laten zien dat luisteren geen passieve activiteit is, maar een strategisch principe. Door klanten, partners en ketenpartners een rol te geven in het gesprek, ontstaat een organisatie die scherper, wendbaarder en toekomstbestendiger wordt.
Wie klantgericht wil versnellen, vindt in klantpanels een instrument dat inzicht, dialoog en richting samenbrengt. Organiseer het. Integreer het. En merk het verschil. Neem vandaag nog contact met ons op en we helpen je graag!
AI is in veel organisaties al aanwezig. Maar dat betekent nog niet dat het ook in het werk zit. Het verschil wordt zichtbaar als je niet vraagt: “hebben we AI-tools?”, maar: wie gebruikt AI eigenlijk, en wie niet?
EX-volwassenheidsscan 2025 – doe mee en maak kans op kaarten voor het Employee Experience Event 2025
Samen met Frankwatching voert Integron opnieuw het benchmarkonderzoek uit waarin wordt gekeken hoe organisaties scoren op het gebied van de volwassenheid van de Employee Experience
De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experience in binnen de transport en logistiek 2025 van Integron. De Net Promoter Score (NPS) binnen de sector is gestegen van +16 naar +20, waarmee de sector opnieuw boven het Nederlands B2B-gemiddelde van +17 uitkomt. Toch is het werk nog lang niet af: met name klachtafhandeling en de perceptie van prijs-kwaliteit blijven aandachtspunten.