Waar staan we als Normec Foodcare in het algemeen en waar staan we afzonderlijk met onze business lines? En hoe kunnen we onze klantbeleving verbeteren? Dat waren de uitgangspunten voor het klantbelevingsonderzoek dat Normec Foodcare zomer 2021 heeft laten uitvoeren door onderzoeksbureau Integron. Met een gemiddelde tevredenheid van 8,2 en een gemiddelde respons van zo’n 14% in hartje zomer, is Normec Foodcare naar eigen zeggen trots op het resultaat. “Maar vanzelfsprekend blijven we de lat hoog leggen en werken we onverminderd hard om onze klanten continu nog beter van dienst te kunnen zijn”, aldus Wouter van het Bolscher, senior marketeer bij Normec Foodcare.
Coloplast won in 2014 de Klantbeleving Award. Het bedrijf wil graag een topperformer blijven en werkt dan ook continu aan het verbeteren van de klantbeleving- en tevredenheid. Coloplast biedt mensen met blaas- of darmproblemen innovatieve hulpmiddelen en ontwikkelt educatie en services. “We willen mensen met een stoma helpen om een actief en volwaardig leven te leiden”, aldus Luuk van Eijken, Senior Market Manager Ostomy Care bij Coloplast.
Rapporten, whitepapers en meer
Je bent verantwoordelijk voor klantonderzoek. De auditor verwacht bewijs. En de organisatie moet er ook nog iets mee doen. Klantonderzoek voor ISO 9001 voelt daardoor al snel als een verplicht nummer. In dit whitepaper laten we zien hoe je klantfeedback niet alleen ophaalt voor de audit, maar gebruikt om echt te sturen. Voor de auditor, maar vooral voor je klanten en collega’s.
AI is geen experiment meer. Het is onderdeel van het dagelijkse werk geworden. Maar betekent meer gebruik ook dat organisaties er klaar voor zijn? In dit whitepaper zie je hoe Nederland ervoor staat. Waar medewerkers versnellen. Waar organisaties achterblijven. En wat dat betekent voor jouw organisatie.
Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches.
