De NPS van ICT dienstverleners is afgelopen jaar gedaald naar 9% en schiet daarmee onder het landelijk gemiddelde, zo blijkt uit het ICT benchmarkrapport 'Klantbeleving binnen de ICT in B2B Nederland 2020'.
In dit blog vertelt Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron, over waarom juist nu werken aan je customer experience van groot belang is en hoe dat je sterker uit een crisis haalt.
Al jaren begeleidt Benjamin de Mooij, Senior Consultant, organisaties bij een geslaagde transitie van jaarlijks of tweejaarlijks klantonderzoek naar een continu klantfeedbackprogramma. Lees hier zijn 6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedbackprogramma
Na een klantonderzoek is het zaak om de resultaten te borgen op strategisch, tactisch en operationeel niveau in het 1-2-3-spel. Senior Consultant Benjamin de Mooij over hoe zo het verschil gemaakt wordt in klantbeleving.
Benjamin de Mooij is 10 jaar Integronner: "Mijn drijfveer is een glimlach op het gezicht van de klanten van onze klanten." Lees hier zijn jubileumblog.
Na het eerste klantonderzoek bekroond worden met een Klantbeleving Award: hoe top-presterende organisatie Sims Recycling Solutions blijft sleutelen aan de optimale klantbeleving.
Smit & zoon werkt op alle niveaus aan klantbeleving Elske Swets, Manager Communications & Marketing en Projectleider KTO | Smit & zoon Smit & [...]
“Meerwaarde creëren voor de klant dankzij wasteless supply chain” Roderick de la Houssaye, oprichter/directeur Nedcargo Nedcargo doet het al jaren goed op het gebied van klantbeleving. [...]
Prijzen voor best presterende organisaties van Nederland in 2018.
CWS: “Onze medewerkers voegen waarde toe aan de klantreis” Tom Manders, Head of Customer Care en Han Strijbos, voormalig Marketing Manager bij CWS CWS is [...]
