Wie beveelt jouw bedrijf of organisatie aan bij anderen? Met de wereldwijd veel gebruikte methodiek NPS (Net Promoter Score) kun je dat in kaart brengen. De NPS kun je op verschillende manieren meten; onder meer via de relationele of de transactionele manier. Wanneer zet je nu welke meetmethode in? We geven de verschillen en de voor- en nadelen.
Met meer enthousiaste, aanbevelende klanten (promoters) kun je zorgen voor een omzetstijging die behoorlijk hoger is dan die van organisaties die lager staan op de NPS-ladder. Hoe verbeter je nu je ROI als je concreet en structureel met je customer experience en NPS aan de slag gaat, en dus investeert in je klanten?
Rapporten, whitepapers en meer
Op papier ziet 2026 er positief uit. Het enthousiasme stijgt, de tevredenheid bereikt een record en medewerkers kijken minder vaak actief om zich heen. Maar wie een laag dieper kijkt, ziet iets anders. In organisaties die midden in een fusie, overname, reorganisatie of strategiewijziging zitten, staat de medewerkerbeleving juist flink onder druk. In dit rapport zetten we die twee werkelijkheden naast elkaar. Zodat je niet blijft hangen in gemiddelden, maar ziet wat er echt speelt. Download gratis.
Employee Experience (EX) staat bij veel organisaties op de agenda. Er worden trajecten gestart, surveys uitgezet en ambities uitgesproken. Maar hoe volwassen is EX eigenlijk? In dit rapport lees je hoe Nederlandse organisaties hun eigen EX-volwassenheid beoordelen. We onderzochten dit onder 130 HR-verantwoordelijken in oktober 2025. De uitkomst laat een duidelijk beeld zien: de intentie is er, de structurele borging vaak nog niet.
Medewerkerfeedback ophalen lukt veel organisaties wel. Maar er écht iets mee doen, blijkt vaak lastig. Resultaten verdwijnen in dashboards, acties blijven uit en medewerkers raken gefrustreerd. Terwijl feedback juist een krachtige motor kan zijn voor betere medewerkersbeleving en sterker leiderschap. In dit whitepaper laten we zien waarom feedbackprogramma’s zo vaak vastlopen en hoe je die patronen doorbreekt. Op basis van wetenschappelijk onderzoek, praktijkvoorbeelden en onze eigen ervaring bij Integron nemen we je mee langs de acht meest voorkomende uitdagingen rondom medewerkerfeedback.
