Klantbeleving ICT-sector (B2B) anno 2020 is ‘zo zo’, en dat is zorgelijk
De NPS van ICT dienstverleners is afgelopen jaar gedaald naar 9% en schiet daarmee onder het landelijk gemiddelde, zo blijkt uit het ICT benchmarkrapport 'Klantbeleving binnen de ICT in B2B Nederland 2020'.