"We zijn sinds het begin van de pandemie vorig jaar direct aan de slag gegaan met een uitgebreid plan van aanpak om voor onze medewerkers en gasten een veilige omgeving te creëren. Bij ieder besluit dat we als organisatie namen stond de veiligheid van onze medewerkers en gasten op de eerste plaats. Dat werd en wordt absoluut gewaardeerd door onze medewerkers”, zegt Fleur Boot, Manager People bij McDonald’s Nederland.
Ontdek de onderzoeks- en adviesoplossingen voor Employee Experience Feedback van Integron. Medewerkersonderzoek, advies én training. Download de brochure.
Rapporten, whitepapers en meer
In een tijd waarin organisaties continu in beweging zijn, is goed leiderschap belangrijker dan ooit. Maar wat maakt een leider écht effectief? En hoe zorg je voor de juiste balans tussen sturen op resultaten en aandacht voor mensen? In dit whitepaper deelt Integron de nieuwste inzichten over leiderschap in Nederland. Op basis van onderzoek onder duizenden medewerkers en leidinggevenden laten we zien wat de impact is van verschillende leiderschapsstijlen en vooral: wat medewerkers nodig hebben om met energie en betrokkenheid te werken.
Hoe staat het met de klantbeleving in transport en logistiek? De sector maakt een sprong in klantloyaliteit: de Net Promoter Score (NPS) stijgt van +16 naar +20, boven het Nederlands gemiddelde. Toch blijft bijna de helft van de klanten ‘passief’: een grote kans om van tevreden klanten echte ambassadeurs te maken.
De ultieme gids over NPS en de financiële impact als je er mee aan de slag gaat. Met tips en tricks over wat je vooral wel en niet moet doen.
