Na het lezen van deze gids heb je inzicht in:
- Wat is de NPS en hoe meet je het?
- De financiële impact op je organisatiesucces wanneer je NPS wél goed inzet
- Relationele en Transactionele NPS
- Valkuilen bij het meten van de NPS
- Waarom NPS alleen niet genoeg is
- NPS in Nederland binnen B2B (Benchmark)
- Hoe je structureel werkt aan NPS
