Waar vorig jaar de NPS, de onderzoeksmethode om de mate waarin klanten een organisatie aanbevelen in kaart te brengen, nog steeg van 10% naar 14%, is de score dit jaar afgenomen naar 12%. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte NPS benchmarkrapport ‘Klantbeleving in Nederland 2020’, gebaseerd op ruim 200 klantonderzoeken die Integron in 2019 verspreid over 9 B2B sectoren uitvoerde. Daarmee is ‘Klantbeleving in Nederland 2020’ wederom het grootste NPS-benchmark rapport binnen de B2B in Nederland.
Al jaren begeleidt Benjamin de Mooij, Business Manager Customer Experience, organisaties bij een geslaagde transitie van jaarlijks of tweejaarlijks klantonderzoek naar een continu klantfeedbackprogramma. Lees hier zijn 6 essentiële tips voor een succesvol continu klantfeedbackprogramma.
Rapporten, whitepapers en meer
Op papier ziet 2026 er positief uit. Het enthousiasme stijgt, de tevredenheid bereikt een record en medewerkers kijken minder vaak actief om zich heen. Maar wie een laag dieper kijkt, ziet iets anders. In organisaties die midden in een fusie, overname, reorganisatie of strategiewijziging zitten, staat de medewerkerbeleving juist flink onder druk. In dit rapport zetten we die twee werkelijkheden naast elkaar. Zodat je niet blijft hangen in gemiddelden, maar ziet wat er echt speelt. Download gratis.
Employee Experience (EX) staat bij veel organisaties op de agenda. Er worden trajecten gestart, surveys uitgezet en ambities uitgesproken. Maar hoe volwassen is EX eigenlijk? In dit rapport lees je hoe Nederlandse organisaties hun eigen EX-volwassenheid beoordelen. We onderzochten dit onder 130 HR-verantwoordelijken in oktober 2025. De uitkomst laat een duidelijk beeld zien: de intentie is er, de structurele borging vaak nog niet.
Medewerkerfeedback ophalen lukt veel organisaties wel. Maar er écht iets mee doen, blijkt vaak lastig. Resultaten verdwijnen in dashboards, acties blijven uit en medewerkers raken gefrustreerd. Terwijl feedback juist een krachtige motor kan zijn voor betere medewerkersbeleving en sterker leiderschap. In dit whitepaper laten we zien waarom feedbackprogramma’s zo vaak vastlopen en hoe je die patronen doorbreekt. Op basis van wetenschappelijk onderzoek, praktijkvoorbeelden en onze eigen ervaring bij Integron nemen we je mee langs de acht meest voorkomende uitdagingen rondom medewerkerfeedback.
