BU Manager Employee Experience
De uitdaging: van incidenteel naar structureel
De wereld om Dirkzwager heen verandert continu, net als de organisatie zelf. Dat maakt het belangrijk om niet incidenteel, maar structureel inzicht te hebben in medewerkersbeleving.
De uitdaging zat niet in het vaker meten op zich, maar in het vinden van de juiste balans: regelmatig ophalen wat er speelt zonder medewerkers te overvragen, én vooral zorgen dat er ook daadwerkelijk iets met die inzichten gebeurt.
Daarom werkt Dirkzwager met een vaste meetstructuur die ruimte biedt voor zowel inzicht als opvolging. Zo blijft HR in staat om actuele stuurinformatie te gebruiken over betrokkenheid, behoud en werkbeleving.
EX vanuit een vaste structuur
Sinds 2025 werkt Dirkzwager met een vast ritme:
- Een breed werkbelevingsonderzoek als vaste basis
- De eNPS die continu als vaste KPI wordt gevolgd
- Waar de actualiteit daarom vraagt, een verdiepend themaonderzoek als aanvulling op de brede meting (bijvoorbeeld over veerkracht).
Door deze opzet blijft employee experience structureel op de agenda staan. De vaste basis zorgt voor continuïteit en vergelijkbaarheid over de jaren heen; de ruimte voor verdieping zorgt dat er ook echt tijd is om inzichten te bespreken en op te volgen.
Zo verschuift medewerkersbeleving van een losstaand meetmoment naar een vast onderdeel van de manier waarop Dirkzwager stuurt: luisteren, begrijpen en verbeteren.
Vanuit structuur werken aan stijgende resultaten
De structurele aanpak laat duidelijke positieve ontwikkelingen zien:
- De eNPS ontwikkelt zich positief en blijft stijgen
- Medewerkers ervaren meer betrokkenheid en trots
- Dirkzwager heeft beter zicht op wat er speelt binnen de organisatie
Daarnaast wordt ook gekeken naar klantbeleving. Daaruit blijkt een duidelijke samenhang: tevreden medewerkers dragen bij aan tevreden klanten.
Waarom Integron
De samenwerking tussen Dirkzwager en Integron bestaat al sinds 2012 en is gebaseerd op vertrouwen en continuïteit.
Martin Ouderkerken, HR Businesspartner bij Dirkzwager: “Integron denkt niet alleen mee over het uitvoeren van onderzoek, maar vooral over de inhoud, duiding en opvolging van de resultaten. Daarmee wordt data vanuit medewerkers niet alleen verzameld, maar ook vertaald naar bruikbare inzichten voor de organisatie.”
Vooruitblik
De samenwerking wordt de komende jaren voortgezet binnen het bestaande meerjarenprogramma. Door structureel te blijven meten en leren, blijft Dirkzwager werken aan een organisatie waarin medewerkers zich gehoord voelen en waarin inzichten daadwerkelijk leiden tot verbetering.
