Om haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, wil Wecovi graag weten wat volgens hen beter kan. Samen met Integron meet ze al sinds 2010 de klanttevredenheid. Eerst via een jaarlijks KTO en nu al zo’n vijf jaar via continu klantonderzoek. "Door ons te richten op één bepaald klantcontactmoment verkrijgen we meer gedetailleerde inzichten waarmee we onze klantgerichtheid en service nog verder kunnen verbeteren." aldus Derik Landman, commercial director bij Wecovi.
Rapporten, whitepapers en meer
Je bent verantwoordelijk voor klantonderzoek. De auditor verwacht bewijs. En de organisatie moet er ook nog iets mee doen. Klantonderzoek voor ISO 9001 voelt daardoor al snel als een verplicht nummer. In dit whitepaper laten we zien hoe je klantfeedback niet alleen ophaalt voor de audit, maar gebruikt om echt te sturen. Voor de auditor, maar vooral voor je klanten en collega’s.
AI is geen experiment meer. Het is onderdeel van het dagelijkse werk geworden. Maar betekent meer gebruik ook dat organisaties er klaar voor zijn? In dit whitepaper zie je hoe Nederland ervoor staat. Waar medewerkers versnellen. Waar organisaties achterblijven. En wat dat betekent voor jouw organisatie.
Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches.
