Yves deelt inzichten uit onderzoek en praktijk. Hij laat zien waar het vaak misgaat in organisaties — en waar de grootste blinde vlekken zitten.
Je ontdekt onder andere:
- Waarom organisaties hun eigen CX en EX structureel overschatten
- Wat er gebeurt als je medewerkers te veel controleert
- Waarom vertrouwen vaak meer oplevert dan sturen op KPI’s
- Hoe leiderschap op elk niveau invloed heeft op de klantervaring
- Hoe je Employee Experience vertaalt naar concrete ROI
Een scherp gesprek dat laat zien: EX is geen ‘zachte’ factor, maar een strategisch vraagstuk dat direct impact heeft op prestaties.
