Je bent verantwoordelijk voor klantonderzoek. De auditor verwacht bewijs. En de organisatie moet er ook nog iets mee doen. Klantonderzoek voor ISO 9001 voelt daardoor al snel als een verplicht nummer. In dit whitepaper laten we zien hoe je klantfeedback niet alleen ophaalt voor de audit, maar gebruikt om echt te sturen. Voor de auditor, maar vooral voor je klanten en collega’s.
Werkgeluk. Iedereen heeft het erover, maar wat betekent het nu echt? En hoe zorg je ervoor dat het geen los HR-project blijft, maar onderdeel wordt van het DNA van je organisatie?
Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het jaarlijkse relatie-event van onderzoeks- en adviesbureau Integron werden de Customer Experience Awards, Employee Experience Awards, aanmoedigingsprijzen en de Hero Awards uitgereikt. Daarmee werden zowel organisaties als individuen beloond voor hun bijdrage aan enthousiaste klanten, betrokken medewerkers en sterke resultaten.
Hoe zorg je dat medewerkers niet afhaken als AI zijn intrede doet? In deze aflevering van The Happy Shift gaat Robert Mentink in gesprek met Mylene Achenbach, Employee Experience Manager bij de Gemeente Rotterdam. Vanuit haar praktijk deelt ze hoe je binnen een grote organisatie medewerkers meeneemt in verandering en waarom dat vaak lastiger is dan de technologie zelf.
Is Employee Experience een investering die zich terugbetaalt? Of verdwijnt het in een ‘black hole’ zonder duidelijk resultaat? In deze aflevering van The Happy Shift gaat Patrick Breedveld in gesprek met Yves van Vaerenbergh, Hoogleraar marketing en customer experience aan de KU leuven
AI is geen experiment meer. Het is onderdeel van het dagelijkse werk geworden. Maar betekent meer gebruik ook dat organisaties er klaar voor zijn? In dit whitepaper zie je hoe Nederland ervoor staat. Waar medewerkers versnellen. Waar organisaties achterblijven. En wat dat betekent voor jouw organisatie.
Verandering. Tja, is het niet de enige constante? Vast ook in jouw organisatie! Het moet over een andere boeg. Denk aan reorganisaties, koerswijzigingen, 'het werk zelf' door de vlucht die AI neemt... Vaak wordt er veel aandacht besteed aan het plannen en structuren van de verandering. En, minstens zo vaak blijkt dat verandering niet langs die lijntjes loopt. Jammer en een kans tegelijk...
Wat maakt leiderschap bepalend voor de medewerkerbeleving? En wat gebeurt er als dat leiderschap ontbreekt? In deze aflevering gaat Employee Experience Consultant Patrick Breedveld in gesprek met Laetitia Simonis, directeur van 1nergiek. Vanuit haar praktijkervaring deelt zij hoe leiderschap direct invloed heeft op werkplezier, betrokkenheid en uiteindelijk het resultaat van een organisatie.
Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches.
In deze aflevering van The Happy Shift gaat -host Patrick Breedveld in gesprek met leiderschapsexpert en teamcoach Tessa van Balen over slimme communicatie en leiderschap. Want laten we eerlijk zijn: hoe vaak denken we dat onze boodschap duidelijk is… terwijl iedereen er iets anders van maakt?
We helpen je graag verder.
Neem contact met ons op.
We helpen je graag verder.
Neem contact met ons op.
© Integron – Impact door Inzicht • Privacy- & cookiebeleid • Veelgestelde vragen bij onderzoek • Algemene voorwaarden
