Stip aan de horizon: 
geef richting aan klant- en medewerkerbeleving

Wil je dat iedereen in de organisatie weet waar jullie voor staan en naartoe werken? Met ’Stip aan de Horizon’ maken we samen een duidelijk toekomstbeeld dat richting geeft aan alle keuzes. We vertalen deze stip naar concrete doelen en zorgen dat deze stevig in de organisatie wordt verankerd.

  • Een heldere CX- of EX-belofte die richting geeft aan strategie 
en uitvoering.

  • Meetbare doelen en mijlpalen om voortgang zichtbaar te maken.

  • Verankering in de praktijk zodat de belofte blijft leven.

Wat levert het op?

meer dan alleen meten

Strategische focus

Door te kiezen waar je naartoe wilt, wordt het eenvoudiger om gerichte keuzes te maken op strategisch en operationeel niveau.

meer dan alleen meten

Meetbare voortgang

We vertalen de belofte naar concrete, meetbare doelen (KPI’s), zodat voortgang inzichtelijk wordt en successen gevierd kunnen worden.

meer dan alleen meten

Inbedding in de organisatie

Integron zorgt ervoor dat de stip niet blijft hangen als droom, maar onderdeel wordt van de dagelijkse sturing, processen en rapportages.

Onze aanpak

Het traject ‘Stip aan de horizon’ bestaat uit drie onderdelen:

1. Formuleer de kwalitatieve stip

In een interactieve strategiesessie (dagdeel) brengen we directie en management samen om het toekomstbeeld en de CX- of EX-belofte te definiëren.

Resultaat: Eenduidige belofte en een inspirerende richting voor de organisatie.

2. Maak de belofte meetbaar: de kwantitatieve stip

We bepalen gezamenlijk de concrete KPI’s die laten zien wanneer je écht succesvol bent. Denk aan (e)NPS-scores, klant- of medewerkerfeedback en businessdoelen.

Resultaat: Heldere targets, duidelijke mijlpalen en zichtbare bijdrage aan organisatiedoelen.

3. Inbedding in rollen, ritme en rapportage

We borgen de gemaakte afspraken in de praktijk. Dit doen we met een sessie waarin rollen, processen en rapportages worden afgestemd op de nieuwe koers.

Resultaat: De strategie en belofte worden verankerd in het dagelijks werk, met eigenaarschap en duidelijke opvolging.

Waarom Integron?

  • Van inzicht naar actie
    We helpen je niet alleen om strategische doelen scherp te stellen, maar zorgen er ook voor dat ze landen in de organisatie.

  • Kennis van CX én EX
    Onze adviseurs combineren kennis van klant- én medewerkerbeleving. Die combinatie zorgt voor een samenhangende aanpak met impact aan beide kanten.

  • Bewezen methodiek
    
We gebruiken gestructureerde modellen, maar altijd afgestemd op jouw organisatie en cultuur. Zo blijft het advies niet op papier, maar komt het tot leven.

In for the long run

Zet vandaag de eerste stap richting jouw stip aan de horizon

Wil jij bouwen aan een onderscheidende klant- of medewerkerbeleving? Of weten hoe je je belofte omzet in impact? Neem contact op met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.