CX/EX-management: 
Grip op klant- en medewerkerbeleving

Wil je weten hoe volwassen je organisatie is in het managen van klant- en medewerkerbeleving? Met onze scan krijg je helder inzicht in je sterke punten en verbeterkansen, gebaseerd op het bewezen Outside In-model.

  • Een helder beeld van je huidige CX- en EX-aanpak.

  • Inzicht in kansen voor groei en verbetering.

  • Een praktisch dashboard met de resultaten.

Wat levert het op?

meer dan alleen meten

Helder inzicht in waar je nu staat

Via een compacte scan wordt duidelijk hoe volwassen je organisatie is op het gebied van klant- en medewerkerbeleving.

meer dan alleen meten

Resultaatgerichte verbeterkansen

Je ontvangt concrete verbeterpunten, onderbouwd in een overzichtelijk BI-dashboard.

meer dan alleen meten

Gerichte focus in strategie en uitvoering

De uitkomsten vormen de basis voor een krachtig, toekomstbestendig programma.

Onze aanpak

Integron baseert haar CX- en EX-volwassenheidsscan op het Outside-in-model en gelijknamig boek van Manning en Bodine. Het model bevat 6 pijlers voor succesvol CX- en EX-management. We zouden geen geloofwaardig onderzoeksbureau zijn als we het model niet omzetten in een toetsingsinstrument.

1. Compacte volwassenheidsscan

Met een compacte survey meten we hoe jouw organisatie scoort op zes pijlers van succesvol CX/EX-management: Strategie, begrip, optimalisatie klant- en medewerkerrreis, samenhang in sturingsaanpak, metrics en cultuur

2. Analyse en advies

De resultaten delen we in een interactief dashboard, zodat je direct inzicht hebt in sterke punten en ontwikkelkansen. Integron ondersteunt bij de interpretatie en communicatie van deze inzichten.

3. Verdieping en herhaalmeting

Voor iedere pijler bieden we verdiepende trajecten aan, waarin we met field- en deskresearch én praktische werksessies samen werken aan verbetering. Door periodiek te meten, blijf je gericht sturen op groei en verbetering.

Waarom Integron?

  • Van inzicht naar actie
    We helpen je niet alleen om strategische doelen scherp te stellen, maar zorgen er ook voor dat ze landen in de organisatie.

  • Kennis van CX én EX
    Onze adviseurs combineren kennis van klant- én medewerkerbeleving. Die combinatie zorgt voor een samenhangende aanpak met impact aan beide kanten.

  • Bewezen methodiek
    
We gebruiken gestructureerde modellen, maar altijd afgestemd op jouw organisatie en cultuur. Zo blijft het advies niet op papier, maar komt het tot leven.

Benieuwd waar jouw organisatie staat?

Ontdek het met de CX/EX volwassenheidsscan van Integron en zet samen de volgende stap in klant- en medewerkerbeleving. Neem contact op voor meer informatie.