Maak je organisatie klantgerichter met inzichten van je medewerkers

Medewerkers hebben een unieke kijk op de klantbeleving. Vooral collega’s met direct klantcontact zien precies waar het goed gaat en waar verbeteringen nodig zijn. Dit onderzoek brengt in kaart hoe klantgericht de organisatie volgens medewerkers werkt, welke belemmeringen zij ervaren (kennis, tijd, tools) en waar ruimte is om de klant beter te bedienen.

Voordelen van een werkdrukonderzoek

Waarom een onderzoek naar klantgerichtheid?

  • Inzicht in hoe medewerkers de klantgerichtheid van de organisatie beoordelen
  • Reflectie van medewerkers op hun eigen rol richting de klant
  • Duidelijke zicht op knelpunten: tijd, middelen, processen of kennis
  • Waardevolle input van medewerkers met direct klantcontact
  • Versterkt samenwerking en klantbewustzijn binnen teams

Hoe gaan we te werk

We doorlopen 4 stappen om het onderzoek naar klantgerichtheid vorm te geven

Afstemmen

In een persoonlijk gesprek stemt Integron samen met jou de wensen en doelen van het onderzoek af.

Programmeren

We beschikkken over een benchmarkvragenlijst waarbij maatwerk mogelijk is. De vragen versturen we naar medewerkers. Ons communicatieplan en responsmanagement zorgen voor een hoge respons.

Resultaten

De resultaten zijn direct beschikbaar in het Employee Heartbeat resultaten dashboard, waardoor je snel inzicht krijgt in de klantgerichtheid binnen jouw organisatie.

Verbeteren

Na het onderzoek ondersteunt Integron bij het opstellen van een gericht verbeterplan, gebruikmakend van onze informatie en advies producten.

Kenmerken van ons onderzoek naar de klantgerichtheid van jouw organisatie:

  • Meting van klantgericht gedrag en houding binnen de organisatie
  • Analyse van ervaren verbeterpunten en benodigde ondersteuning
  • Inzicht in ervaringen van medewerkers met klantcontact
  • Koppeling tussen interne beleving en externe klantverwachting
  • Concreet advies voor het versterken van klantgericht werken
Ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen

Meer lezen over klantgerichtheid?

Krijg diepgaand inzicht in de klantgerichtheid van jouw organisatie volgens jouw medewerkers.

Ontdek de mogelijkheden van een onderzoek bij Integron.