Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd?

De opdrachtgever levert een bestand aan met daarin alle contactpersonen die zij deel willen laten nemen aan het onderzoek, het kan hier zowel om klanten als medewerkers gaan. Bij een klantonderzoek kan het voorkomen dat er meerdere personen binnen een organisatie gevraagd worden om de vragenlijst in te vullen, zodat de prestatie van het bedrijf vanuit meerdere oogpunten of afdelingen beoordeeld wordt.