Een NPS boven 0 betekent dat er meer promoters dan detractors zijn. Er bestaat echter geen universele grens voor een “goede” NPS-score. Vergelijk de score met organisaties uit dezelfde branche, met dezelfde meetmethode en met een vergelijkbare klantrelatie. Let ook op het verschil tussen relationele en transactionele NPS. Een score na één servicecontact meet iets anders dan een periodieke meting van de totale klantrelatie. Gebruik een benchmark daarom altijd samen met de meetperiode, doelgroep, branche en onderzoeksmethode.