Je berekent NPS met deze formule: NPS = percentage promoters − percentage detractors
Klanten geven een cijfer van 0 tot en met 10:
- 9–10: promoters;
- 7–8: passives;
- 0–6: detractors.
Passives tellen niet mee in de formule. Geef je bijvoorbeeld 45% van de klanten een 9 of 10 en 20% een 0 tot en met 6, dan is de NPS 45 − 20 = +25.
