De dertien meest klant- en medewerkergerichte organisaties van Nederland zijn gisteren uitvoerig in het zonnetje gezet. Zij ontvingen de Beleving Award 2022 omdat ze het afgelopen jaar stuk voor stuk het beste uit hun klanten en/of medewerkers hebben gehaald. In Hal4 aan de Maas in Rotterdam reikte onderzoeks- en adviesbureau voor de twaalfde keer deze awards uit. Onder een luid en welverdiend applaus vanuit de zaal werden de prijzen door de glunderende winnaars in ontvangst genomen. Uitschieters waren Hogeschool De Kempel en Progress. Zij keerden met twee awards huiswaarts. Voor De Kempel was het bovendien al de vijfde keer dat ze in de prijzen viel.
In totaal waren er 38 organisaties genomineerd in 15 categorieën. De nominaties en uiteindelijke winnaars kwamen voort uit de honderden door Integron uitgevoerde klant- en medewerkerbelevingsonderzoeken in 2021. Deze zijn gebaseerd op de hoogste gemiddelde klant- en medewerkertevredenheidscijfers en de hoogste Net Promoter Score (NPS) en employee Net Promoter Score (eNPS). Ook de organisaties die de meeste progressie boekten (de grootste stijgers) en organisaties met de hoogste NPS werden beloond.
Arjen Maliepaard, Managing Director Integron:
“Onze felicitaties gaan uit naar alle winnaars en medegenomineerden. Eens te meer hebben zij het belang aangetoond van structurele aandacht voor klanten en medewerkers. Zeker in tijden waarin bedrijven en organisaties onder meer te maken hebben met personeelstekorten, veranderende omstandigheden en de steeds prominentere rol voor de organisatiecultuur. Zij laten zien wat er mogelijk is en zijn een voorbeeld voor al die organisaties die ook het beste uit hun medewerkers en klanten willen halen. ”
Winnaars awards klantbeleving 2022
Dit zijn de winnaars (en medegenomineerden) in de categorie klantbeleving:
- Afvaldienstverlening: Renewi
Medegenomineerden: GAD Gooi en Vechtstreek en PreZero Nederland - Bouw en installatie: BAM Infra Nederland
Medegenomineerden: Climate & Controls Benelux BV en Solora Energy Services - Dienstverlening: Normec Foodcare
Medegenomineerden: Gom Schoonhouden en Shuttel - Handel en industrie: Hollister
Medegenomineerden: Robin Radar en SVZ International - ICT: Trends ICT
Medegenomineerden: Priva en SmartR - Transport en logistiek: Thermotraffic Holland
Medegenomineerden: DL Logistics Group en Ewals Cargo Care - Grootste stijger: NRG
Medegenomineerden: 1nergiek en Renewi - Meest aanbevolen door klanten (hoogste NPS): Robin Radar
Medegenomineerden: Fast & Fluid en Thermotraffic
Winnaars awards medewerkerbeleving 2022
Dit zijn de winnaars (en medegenomineerden) in de categorie medewerkerbeleving:
- Financiële dienstverlening: de Jong & Laan
Medegenomineerden: Bentacera en Crop - Handel en industrie: Canon Medical Systems Nederland
Medegenomineerden: MCB International en Multifix Group - Onderwijs: Hogeschool de Kempel
Medegenomineerden: Iselinge Hogeschool en SKO West-Friesland - Zorg en overheid: MEE West-Brabant
Medegenomineerden: MEE Rotterdam en VeiligheidNL - Professionele dienstverlening: Progress
Medegenomineerden: Bisbee en Cyclus - Meest aanbevolen door medewerkers (hoogste eNPS): Hogeschool De Kempel
Medegenomineerden waren: Progress en VeiligheidNL - Grootste stijger: Progress
Medegenomineerden waren: Canon Medical Systems Nederland en Koninklijke Horeca Nederland
Veranderkracht van mens en organisatie
De uitreiking van de Beleving Awards is uitgegroeid tot hét klant-, medewerker- en inspiratie-event van Nederland. Het maakt duidelijk hoe goed organisaties scoren op de tevredenheids- en enthousiasmeladder. Bovendien zijn de awards een stimulans voor bedrijven om er nog meer uit te halen dan er al in zit. De afgelopen jaren zijn er bijna 300 organisaties genomineerd en meer dan 90 winnaars stonden al op het podium. Het evenement gaat verder dan het toejuichen van de uiteindelijke winnaars en deelnemers. Dat bleek gisteren maar weer eens. Zo was er ruimte voor verdieping, interactie én humor, waarbij de veranderkracht van mens en organisatie de rode draad vormde. Keynote speaker Arno Folkerts kreeg de lachers op zijn hand met zijn neurowetenschappelijk onderbouwde en vooral humoristische blik op organisaties in transitie. Verder liet klantenthousiasme en verleuker-expert Feike Cats zien hoe je ‘enthousiast’ meer uit klanten en medewerkers kunt halen.
Muziek doet iets bijzonders. In een fractie van een seconde roept het herinneringen en emoties op waarvan je dacht dat je ze vergeten was. The Beatles, Queen, Madonna, ABBA, Marvin Gaye en Michael Jackson. Voor velen muziek van een andere generatie, maar wel muziek die iets universeels raakt. Voor mij betekent het teruggaan naar de achterbank van de auto van mijn ouders, onderweg op vakantie naar Zuid-Frankrijk. Een gevoel van samen zijn, gedeeld in muziek die uiteindelijk ook een beetje van mij werd. Verbinding ontstaat niet doordat mensen hetzelfde zijn, maar doordat we samen iets beleven.
Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het jaarlijkse relatie-event van onderzoeks- en adviesbureau Integron werden de Customer Experience Awards, Employee Experience Awards, aanmoedigingsprijzen en de Hero Awards uitgereikt. Daarmee werden zowel organisaties als individuen beloond voor hun bijdrage aan enthousiaste klanten, betrokken medewerkers en sterke resultaten.
Leiderschap staat al jaren hoog op de agenda. In MT’s, in HR-plannen en in ontwikkelprogramma’s. Toch blijft het één van de belangrijkste redenen waarom mensen hun organisatie verlaten. Dat is geen nieuw inzicht. Wat wél opvalt, is dat we er ondanks alle kennis, modellen en trainingen maar beperkt in slagen om het in de praktijk beter te doen.