• Bewustwording binnen de organisatie: medewerkers en management krijgen inzicht in de klantbeleving.
  • Verbetering van servicekwaliteit, klantbehoud en klantwaarde.
  • Mogelijkheid om onderscheidend vermogen te versterken; klanten worden ambassadeurs wanneer je verwachtingen overtreft.
  • Efficiënter gebruik van marketing-, verkoop- en verbeterbudgetten doordat je weet waar het écht verschil maakt.