Een KTO brengt in kaart wat klanten van jouw organisatie verwachten én hoe ze jouw dienstverlening ervaren. Het helpt je te begrijpen waar je sterk staat, waar verbetering mogelijk is, en hoe je klanten loyaler kunt maken. Het uiteindelijke doel is niet alleen om tevreden klanten te hebben, maar dat de organisatie concreet kan handelen op basis van de feedback.
