NPS staat voor Net Promoter Score. De score meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten een organisatie, product of dienst aanbevelen aan een collega, relatie of bekende. NPS is daarmee vooral een indicator van aanbevelingsbereidheid en klantloyaliteit. De score laat nog niet zien waarom klanten positief of negatief zijn; daarvoor is een open vervolgvraag nodig, zoals: “Wat is de belangrijkste reden voor jouw score?