Webinar: waar worden klanten en medewerkers nou echt blij van?
In dit webinar duiken we diep in de samenhang tussen tussen de ervaringen van medewerkers (EX) en de beleving van klanten (CX) en hoe deze twee de bedrijfsresultaten beïnvloeden. Door middel van het Service Profit Chain Model ontdek je hoe een positieve medewerkerservaring leidt tot enthousiaste klanten en meer winst. Daarnaast krijg je tips en tricks over hoe je je algehele beleving kan verleuken.
Wat is werkdruk en hoe beïnvloedt het je organisatie?
Werkdruk ontstaat wanneer de eisen van het werk de draagkracht van medewerkers overstijgen. Dit kan variëren van een tijdelijk verhoogde werkdruk tot langdurige periodes van overbelasting. Uit data blijkt dat medewerkers vaak aangeven dat hun werkdruk hoog is, vooral na vakanties of drukke perioden in het jaar.
Webinar: Klantfeedback in B2B verzamelen: inzicht en financiële impact
Ontdek de kracht van klantfeedback in B2B en breng je customer experience naar een hoger niveau. Kijk nu het webinar terug!
Whitepaper: Grip op werkdruk 2024
De werkdruk in Nederland blijft toenemen, met verzuim en burn-out als zorgwekkende gevolgen. In ons nieuwste whitepaper ‘Grip op werkdruk 2024’ gaan we dieper in op dit actuele probleem. Ontdek hoe werkdruk niet alleen een negatieve invloed kan hebben op de prestaties van jouw medewerkers, maar ook wat je als organisatie kunt doen om dit te voorkomen.
Met goede onboarding van nieuwe medewerkers meer succes in 2024
In een tijd waarin de arbeidsmarkt voortdurend evolueert en concurrentie om talent hoog is, speelt een goed gestructureerd onboarding proces een cruciale rol bij het aantrekken en behouden van waardevolle medewerkers. In dit artikel duiken we dieper in op waarom een doordachte onboarding cruciaal is, wat het inhoudt en enkele strategieën om een optimale onboarding ervaring te bereiken.
“Uitkomsten MTO en KTO laten zien dat er nog genoeg werk aan de winkel is; het blijft nu eenmaal een continu proces”
Continu inzicht in wat medewerkers en klanten boeit en bindt is nodig voor een optimale employee en customer experience. Daarom heeft Keus Schoonmaak in 2022 Integron ingeschakeld voor een meerjarenprogramma. Het waarom, wat dat inhoudt, waar het toe moet leiden en wat het uiteindelijk oplevert, vertellen we in deze meerdelige business case-serie. Na delen 1 t/m 3 zijn we inmiddels aanbeland bij deel 4: een nieuwe fase in het programma en de resultaten van nieuwe medewerker- en klantbelevingsonderzoeken.